SEKRETET E KOMUNIKIMIT ME NJERZIT STATUS

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-01-15 16:09

Kush janë njerëzit e statusit, si ndryshojnë nga të tjerët dhe si të komunikojnë me sukses me ta?

"Statusi" mund të quhet njerëz të ekspozuar me fuqi, me dëshirë të fortë, me qëllim, me personazhe të fortë që i bëjnë të tjerët të llogariten me ta, të tendosen në praninë e tyre, të kërkojnë fjalë dhe të ndihen të pasigurt.

Në këtë artikull, ne do të përshkruajmë tiparet e këtij psikotipi, çelësat e aksesit, vlerat kryesore, funksionet mbrojtëse, tiparet e temperamentit, strategjitë e sjelljes, dobësitë dhe stilin e udhëheqjes. Dhe ne gjithashtu do të japim një numër këshillash dhe rekomandimesh praktike se si të krijoni marrëdhënie, komunikim dhe të jeni të kuptueshëm për njerëzit e këtij lloji, të jeni në gjendje t'u përcillni informacion atyre, të mbroni mendimin e tyre, duke fituar shpërblime në sytë e tyre.

Kush janë ata statusi siloviki? Këta janë biznesmenë, politikanë, atletë profesionistë, menaxherë të lartë, zyrtarë, akademikë, oficerë ushtarakë, mësues të nderuar, përfaqësues të agjencive të zbatimit të ligjit.

Në një mënyrë apo tjetër, këta janë njerëz të fortë, ose të pajisur me fuqi, ose duke u përpjekur për të në çdo mënyrë të mundshme. Natyrat e tyre aktive janë të interesuara për rritjen e karrierës, statusin shoqëror, arritjet personale, privilegjet dhe përparësitë. Importantshtë e rëndësishme që ata të njihen nga kolegët, miqtë, mundësia për të qenë në qendër të vëmendjes, për të menaxhuar njerëzit nga prapa perdeve, për të luajtur sipas rregullave të ndryshme, jo si të gjithë të tjerët, në vetëdijen se opinioni i tyre respektohet dhe respektohet.

Bazuar në të cilën ekziston një metodologji e tërë se si të komunikoni me përfaqësuesit e këtij lloji të njerëzve, çfarë mund të thuhet në praninë e tyre dhe çfarë jo. Veçantia e metodologjisë është se nuk ka rëndësi se kush është para jush - një specialist i shërbimit special ose një drejtor i shkollës së mesme - strategjitë e tyre të komunikimit do të jenë shumë të ngjashme. Njerëzit e fuqishëm me dëshirë të fortë që synojnë statusin e tyre kanë shumë të përbashkëta.

Prandaj, ne i kombinojmë ato me kusht në një psikotip.

Karakteristikat e zyrtarëve të sigurisë së statusit:

Vlerat e statusit

Skica me temën: Kur një person merr një pagë prej $ 1000, ai është krenar për veten e tij, por kur fiton $ 5000 mujore për disa vjet rresht, mënyra e jetesës së tij do të ndryshojë. Ai do të blejë gjëra të shtrenjta, do të pushojë në vendpushimet prestigjioze, do të punësojë një shërbëtore ose kuzhinier. Perceptimi i tij për veten do të ndryshojë, ai do të mësohet me faktin se ai meriton gjithçka më të mirë dhe do t'i perceptojë njerëzit përreth tij ndryshe - më rreptësisht, kërkues, pa biseda të panevojshme ose zhytje në detajet e njerëzve të tjerë.

Ky është statusi - një pozicion i privilegjuar, një vizion i ndryshëm i botës dhe vetes në të, një orientim në një nivel të ndryshëm të cilësisë, shërbimit, qëndrimit ndaj udhëzimeve të kohës dhe jetës.

Njeriu i varfër punon për të mbijetuar dhe investon të gjitha paratë e tij tek fëmijët. Një person i pasur punon për të jetuar edhe më mirë, investon në fëmijë, shëndetin e tij, kohën interesante të kohës së lirë, garancitë për të ardhmen dhe zhvillimin personal.

Diferencë e madhe. Dhe komunikimi me njerëzit e statusit është shumë i ndryshëm.

Ata respektojnë interesat e tyre në gjithçka, vlerësojnë kohën e tyre, besojnë vetëm specialistët më të mirë, duan të marrin garanci për rezultatin, nuk u pëlqen të paguajnë më shumë seç pritej, të mbrojnë të drejtat e tyre, kërkojnë vëmendje të kujdesshme, (si rregull) janë të aftë tek njerëzit, përpiquni të blini vetëm produktet e markave me reputacion. Ose anasjelltas, ata vlerësojnë risi të ndryshme dhe produkte unike.

Fjalët kyçe në këtë nivel: "më e mira", "cilësi", "garanci", "profesionalizëm", "status", "origjinalitet", "veçanti", "vetëm ju dhe Michael Jackson do ta keni këtë (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Afërsi emocionale

Origjinaliteti i zyrtarëve të sigurisë së statusit është se, për shkak të temperamentit të tyre të lindur (tipi dominues) ose për shkak të zakonit të tyre të zhvilluar profesional, ata pothuajse nuk shprehin emocione në mjedisin shoqëror. Përjashtim është zemërimi, pakënaqësia dhe acarimi, domethënë emocionet negative, vetëm ky lloj shpreh me besim dhe mjaft shpesh.

Në një familje, me miq, me fëmijë, me pushime, ky lloj njerëzish mund të jetë po aq emocional dhe i relaksuar sa të tjerët, por në një mjedis formal ose biznesi ata janë stralla, të shumëzuara me një shprehje mesatare të fytyrës dhe një shikim vlerësues.

Vetëm një person shumë perceptues ose një psikolog profesionist mund të kuptojë se çfarë mendojnë në të vërtetë dhe çfarë përgjigje kanë ndaj asaj që dëgjojnë.

Cili është truku, pse e bëjnë këtë, çfarë i pengon ata të jenë si të gjithë të tjerët?

Përpjekja për superioritetin e statusit.

Pse të shprehni emocionet kur mund të mendoni mbi situatën në mënyrë të matur dhe të thoni: "Jam dakord" ose "Përsëriteni, nuk më përshtatet". Në shoqërinë tonë shumë funksionale, ka shumë korniza formale kur emocionet konsiderohen si diçka e tepërt, si një manifestim i dobësisë dhe naivitetit. Dhe zyrtarët e sigurisë me status të lartë nuk duan të jenë (ose duken) të dobët, i lejojnë ata të "lexojnë" botën e tyre të brendshme, të hapen dhe të jenë të prekshëm.

Zakonisht, një afërsi e tillë është një tregues i përvojës komplekse të jetës, e cila na mësoi të mos u besojmë njerëzve dhe të mbajmë distancë, por gjithashtu mund të shërbejë si rezultat i zhvillimit profesional ku është e pamundur ose e pamundur të ndjesh me njerëzit dhe të hapesh - për shembull, mjekët, Ministria e Emergjencave, ushtria, Ministria e Punëve të Brendshme, etj.

Përshkrimet kryesore të këtij niveli: ashpërsia, ftohtësia, fuqia, mosbesimi, zemërimi, dyshimi, ngurtësia, mungesa e ndjeshmërisë, izolimi.

Kornizë formale

Meqenëse zyrtarët e sigurisë së statusit përpiqen për një pozicion dominues në shoqëri, ata shpesh zënë pozicione drejtuese (dhe ndihen shumë mirë atje), vendosin detyra dhe kontrollojnë zbatimin e tyre. Në procesin e komunikimit me ta, lind një fenomen interesant, të cilin do ta quajmë "hapësirë formale".

Skica: drejtori hyn në departament, shikon përreth me një vështrim të ashpër … dhe të gjithë ngrijnë. Më tej, biseda vazhdon vetëm në baza dhe jo me shumë besim.

Cfare eshte? Ky është një shembull i krijimit të një hapësire formale, ku zyrtarisht lejohet vetëm një gjuhë - gjuha e rezultateve dhe arritjeve, detyrat e prodhimit dhe planet e ekipit. Hapësira formale është e nevojshme nga drejtori për të futur zell, zyrtari - për të shmangur kërkesat e bezdisshme, oficeri ushtarak - për të rritur vigjilencën e ushtarëve në kryerjen e shërbimit, drejtori - për të futur frikë tek nxënësit e shkollës dhe të ndalojnë xhelozitë e tyre për një kohë.

Hapësira zyrtare është ajo për të cilën duhet të përgatiteni mendërisht kur shkoni në një takim me një zyrtar të profilit të lartë të sigurisë. Likeshtë si një sitë renditjeje ose një dush i ftohtë, ato janë të nevojshme për të akorduar laikun në një mënyrë të caktuar dhe për të marrë sa më shumë informacione prej tij në kohën më të shkurtër të mundshme, dhe për ta parandaluar atë të hedhë "rrjete emocionale" të ankesave, të ankohen dhe paaftësia paguese e tij mbi një zyrtar, mjek, ushtarak, etj etj.

"Me çfarë jeni të sëmurë?", "Si po trajtoheni?", "Ku ishte ekzaminimi?" - pyetjet e qarta të copëtuara menjëherë kthejnë përgjegjësinë tek klienti, i bëjnë ata të mblidhen dhe t'i përgjigjen rrjedhshëm pyetjeve, ndërsa mjeku shikon ashpër nga poshtë syzeve.

Fraza kyçe: "flisni për biznesin", "mos u hutoni", "për këtë më vonë", "pse nuk e bëtë?", "Kur do të raportoni?", "Tjetra".

Konkurrenca dhe temperamenti dominues

Temperamenti është një tipar i lindur i personalitetit. Ai mund të jetë më dominues, ose më i butë, i adaptueshëm. Theshtë temperamenti që i shtyn njerëzit drejt eksitimit, rrezikut, konkurrencës, dëshirës për të fituar.

Kur zhvillon një personalitet drejt një lloji fuqie, një personi i pëlqen të sfidojë ata që janë të paktën disi superiorë ndaj tij, qoftë një debat analitik, arritje në sport ose një krahasim i makinave.

Për zyrtarët e sigurisë së statusit, mosmarrëveshja dhe konkurrenca është një mundësi tjetër për të ruajtur statusin e tyre, për të pohuar veten në sytë e tyre dhe për të provuar fuqitë e tyre te të tjerët. Nëse ata nuk arrijnë ta fitojnë mosmarrëveshjen, zyrtarët e sigurisë shumë shpejt demonstrojnë mungesë interesi ose zhvlerësojnë argumentet e njerëzve të tjerë.

Nëse kritika juaj hyn në dhjetë të parat dhe ju i godisni për të jetuar, ata do të bëjnë çdo përpjekje për t'ju provuar të kundërtën! Prandaj, ekziston një kriter i tillë: sa më e vështirë, më e zhurmshme dhe më demonstrative oficeri i sigurisë të mohojë injeksionin tuaj, aq më i thellë ishte. Marrëdhënia është drejtpërdrejt proporcionale. Ju duhet ta njihni mirë këtë lloj në mënyrë që të shihni se si po kalojnë, duke fshehur emocionet e tyre edhe nga vetja, sa të shqetësuar, të frikësuar për të llogaritur gabim, nuk duan të goditen "fytyrë në baltë", të humbasin respektin e të tjerëve, të jenë "humbës" ose humbës në sytë e të respektuarve dhe njerëzve që i respektojnë ata. Fjalët kyçe: "më mirë", "fryrë", "ju jeni të ftohtë", "shokë të rinj!", "Në daulle".

Rritja e kriticitetit

Njerëzit e tipit të pushtetit janë më të zgjedhur se, për shembull, emocionalë dhe të tjerë.

Duke vërejtur mangësi, pasaktësi dhe gabime në fjalët dhe veprimet e njerëzve të tjerë, ata tregojnë nivelin e arsimimit dhe përvojës së tyre, konfirmojnë statusit, janë krenarë për veten, ushqejnë vetëvlerësimin, përmirësojnë gjendjen shpirtërore.

Kjo është një mënyrë tjetër për të dominuar situatën, për të qenë më i miri, për t'u ngjitur në majën e Olimpit. Nuk ka asgjë veçanërisht të keqe në këtë impuls, problemet me zyrtarët e sigurisë fillojnë kur ata janë të papërshtatshëm dhe flirtojnë me ambicie dhe tirani. Siç thotë shprehja - "ata nuk mund t'i shtojnë çmimet e tyre". Por kjo është vetëm një nga opsionet.

Në mesin e njerëzve me përvojë, të fortë, të orientuar drejt statusit, një përqindje e madhe janë punëtorë aktivë, me qëllim, të cilët nuk ndalen këtu. Prandaj, ata shpesh kanë të drejtë të kritikojnë të tjerët, duke pasur përvojë dhe njohuri, duke kaluar nëpër shkollën e jetës dhe duke kapërcyer komplekset e tyre. Por nuk ka njerëz idealë, dhe zyrtarët e sigurisë në mënyrë periodike imponojnë opinionet e tyre, japin një vlerësim të pakërkuar të veprimeve, pak "tërheqin" në sfondin e përgjithshëm, duke tërhequr vëmendjen e të tjerëve.

Një tipar interesant i siloviki është se sa më adekuat të jenë, aq më shumë kërkojnë nga vetja. Sa më të papërshtatshme, aq më shumë ata kërkojnë nga të tjerët, të udhëhequr nga parimi: "se unë do të fal veten, nuk do t'i fal të tjerët".

Nëse vetë statusi i siloviki-t realizohet pak në jetë, atëherë ai realizohet në kurriz të atyre që e rrethojnë dhe talljet dhe komentet e tij të largëta (dekretet, diktatura, presioni) kanë pak vlerë. Kjo është mënyra se si energjia e tyre e parealizuar gjen një rrugëdalje, për dallim nga ata, një oficer i realizuar i sigurisë nuk humb kohë duke kritikuar të tjerët, ai lëron veten dhe detyron të tjerët të lërojnë. Më së shumti, mund të "shpërthejë" dhe të copëtojë punonjësin më inert.

Fuqia, kontrolli, siguria

Një tipar tjetër interesant i njerëzve të fortë dhe të përkushtuar është tendenca e tyre për të qenë në kontroll të asaj që po ndodh. Per cfare? Kontrolli është një garanci që gjithçka do të ndodhë në mënyrën e duhur, do të japë rezultatin e dëshiruar në të ardhmen.

Per cfare? Sepse të gjithë njerëzit kujdesen për sigurinë e tyre, mungesën e ankthit dhe frikës për veten, pronën e tyre, stilin e jetës, komoditetin personal dhe komoditetin e të dashurve të tyre.

Siloviki, si të gjithë të tjerët, janë të shqetësuar për të ardhmen e tyre. Ata përdorin fuqinë dhe kontrollin për të siguruar që rrethanat janë të duhura. Nëse drejtori ushtron presion mbi vartësit, bërtet, i kritikon ata, kjo do të thotë se ai është i shqetësuar për kompaninë, dëshiron ta luajë atë të sigurt dhe të rrisë besueshmërinë.

Sa më shumë të bëjnë presion forcat e sigurisë, aq më i madh është entuziazmi i tyre për situatën. Gjithçka është logjike.

Në shtresën e dytë, tendenca për pushtet buron nga dëshira për të forcuar statusin e dikujt, për të treguar se kush është përgjegjës këtu, për të forcuar pozicionin drejtues, për të imponuar linjën e tij të mendimit në mënyrë që të demonstrojë avantazhin e tij, për të bërë " studentë ", admirues dhe dëgjues për të konfirmuar rëndësinë e vet.

Zyrtarët e sigurisë së statusit "mësojnë jetën" kur duan të kompensojnë mungesën e rezultateve në fusha të tjera. Sa më pak drejtori, aq më shumë patos ka.

Në trajnimet psikologjike për zgjidhjen e konflikteve, rekomandohet që të "mbani mend" këtë lloj, të zhvilloni një aftësi të veçantë për të folur me një zë të butë të një "magjistari" dhe të jeni në gjendje të zbutni situatat problemore. Në këto këshilla, me siguri do të shihni njerëz që njihni, të cilët, çuditërisht me qetësi, dinë të komunikojnë me njerëzit më absurdë. Ata dinë të trajtojnë shefat e zhurmshëm si fëmijët që kanë nevojë për vëmendje dhe njohje.

Çelësat e aksesit: garanci, cilësi, veçanti, profesionalizëm

Si të përmirësoni marrëdhëniet me zyrtarët e sigurisë?

Si t'i afroheni atyre në mënyrë që të bëni një propozim biznesi, të mbroni mendimin tuaj ose të merrni ndihmë në zgjidhjen e një problemi?

Çelësat e përgjithshëm që do të përdoren në komunikim (fjalim, prezantim, shitje, negociata) janë si më poshtë:

Garancitë - një sinonim për besueshmërinë, forcimin e sigurisë. Kur i bëni një ofertë një zyrtari, drejtori ose një përfaqësuesi të strukturave të pushtetit, duhet të demonstroni besueshmërinë absolute (maksimale të mundshme) të propozimit tuaj (llogaritja, skema, plani i veprimit). Zyrtarëve të sigurisë nuk u pëlqen të rrezikojnë dhe të humbasin, ata vetëm pëlqejnë fito.

Nëse plani juaj nuk është mjaft i besueshëm (i menduar, merr parasysh dobësitë njerëzore, mbështetet në ëndrrat ose fatin), nuk do të shihni pëlqimin e zyrtarëve të sigurisë. Shkoni te Traineri dhe punojeni siç duhet;-)

• Cilësia … Sa më i pasur të jetë zbatuesi, aq më shumë mësohet të marrë më të mirën që ofron tregu. Por pa mbeturina. "Më e mira për para të moderuara" është motoja e tyre e pashprehur. Prandaj, në një bisedë me ta, mund të përdorni formulimet e mëposhtme: "Kjo është më e mira që ekziston nëse jeni të interesuar për cilësinë / rezultatin / besueshmërinë / pa probleme", "Ky është produkti / njësia / makina më e mirë". "Ka një produkt më të lirë, por ai është larg këtij produkti."
• Veçantia / origjinaliteti … Kur të flasësh për cilësinë nuk mjafton, mund të përmendësh veçantinë e produktit, origjinalitetin dhe veçantinë. Secili person dëshiron të ndihet si një individ i ndritshëm, por jo të gjithë kanë para për këtë;-) Ofroni një personi statusi diçka me cilësi të lartë dhe unike, erëzoni me frazën: "Vetëm ju do të keni një gjë të tillë. Të gjithë të njohurit tuaj thjesht do të jenë xhelozë ". Kjo përsëri do të forcojë statusin personal të oficerit të sigurisë, ai do të jetë më i lezetshmi!
• Profesionalizmi … Zyrtarët e sigurisë nuk duan të llogaritin gabim, përndryshe gabimi do të dëmtojë krenarinë e tyre, kështu që ata duan garanci në punën me njerëzit, dhe profesionalizmi dhe përvoja janë një garanci e efektivitetit. Prandaj, duke u shitur atyre mobilje projektuesi, mund të thoni këtë: "Ky grup i bukur është bërë nga pisha më e mirë e Zelandës së Re, e cila praktikisht nuk furnizohet në treg (veçantia). Wasshtë montuar dhe bërë nga zejtarë me tridhjetë vjet përvojë në përpunimin e drurit, profesionistë të vërtetë, montimi i tyre është i garantuar për 50 vjet."
• Regjistrim VIP … Pra, si shaka, ju mund të telefononi lidhje me arritjet tuaja më të mira - pavarësisht nëse bëhet fjalë për një përmendje në një revistë të lezetshme, rishikimet e një personi të famshëm, blerjen e produkteve tuaja nga një kompani ose person i njohur. Prandaj, në lidhje me mobiljet, mund të shtoni frazën e mëposhtme: "Ky është pikërisht kompleti i porositur nga gruaja e Kryeministrit / yll pop / yll futbolli".

Ekzistojnë gjithashtu përfitime standarde financiare për të gjithë, shpërblime, zbritje, shërbime speciale. Siloviki i do ata si të gjithë të tjerët. Por në komunikimin me ta, ajo duhet të ketë një kontekst shumë personal - "Vetëm për ju, ne nuk i bëjmë shërbime të tilla askujt tjetër". Natyrisht, kjo do të theksojë statusin e tyre, që do të thotë se ne do të bëhemi njerëz të veçantë në sytë e tyre, dhe herën tjetër ata do të duan të merren vetëm me ne, sepse ne i respektojmë ata.

Metodat për komunikimin me zyrtarët e sigurisë dhe njerëzit me status të lartë

Ju mund të ndani me kusht siloviki dhe njerëz të vetëm të statusit.

Zyrtarët e sigurisë, për shkak të temperamentit të tyre, përpiqen për pushtet, dominim dhe demonstrim të statusit të tyre. Ata janë pretendues dhe ambiciozë.

Thjesht njerëzit me status janë ata që, për shkak të pozitës ose punësimit shoqëror, kanë privilegje ose fuqi, edhe pse fillimisht temperamenti i tyre është më i butë. Por rregullat për komunikimin me ta janë të njëjta, ata kanë më pak të ngjarë të shtypin, por ata gjithashtu duan respekt, privilegje dhe garanci.

Në komunikimin me ata dhe të tjerët, është e rëndësishme:

Specifikimi dhe konciziteti i të folurit

Pse? Sepse të gjithë zyrtarët e sigurisë e vlerësojnë kohën e tyre (ata që vlerësojnë veten nuk e humbin kohën duke dëgjuar të tjerët), dhe nëse apeli ynë është i gjatë dhe konfuz dhe jologjik, ata thjesht do të duan ta përfundojnë bisedën. Një profesionist flet me masë, qartë dhe me besim, kështu që ata i besojnë atij - ai e di se për çfarë po flet.

Nëse fjalimi është i turbullt, i hutuar, do të thotë që personi është i pasigurt.

Nëse një person flet për një kohë shumë të gjatë, përshkruan problemin në detaje, kjo do të thotë se ai vuan dhe pret bashkëpunim, dhe kjo detyron dhe, në përputhje me rrethanat, zmbraps bashkëbiseduesin që nuk dëshiron të marrë përsipër problemin e dikujt tjetër.

Këshilla është kjo: ju duhet t'u thoni zyrtarëve të sigurisë për problemin "pa probleme", sikur të flasim për konkurrencën sociale, intrigat ose një projekt kumari (zyrtarëve të sigurisë u pëlqen të konkurrojnë dhe të fitojnë, por atyre nuk u pëlqen të marrin në detyrat e njerëzve të tjerë).

Në trajnimet e shitjeve dhe në trajnimet e avancuara të komunikimit si Coaching, traineri mësohet të kthejë një problem në një detyrë, të mos shesë një shërbim, por një zgjidhje për një problem, të mos flasë për atë që dëshironi të na thoni, por për atë që klienti dëshiron të dëgjojë. Dhe këtu fokusi kryesor është se si të vendosni veten për një dialog me një person që dëgjon pak, pyet ashpër dhe pret përgjigje të thjeshta të qarta pa frazat "Unë mendoj", "ndoshta", "duhet të jetë", "duket për mua".

Për ta bërë fjalimin tuaj të qetë, të qartë dhe të arsyetuar do të ndihmojë përsëritjen e përsëritur të vetes, ose një bisedë me një person inteligjent, ose stërvitjen para një pasqyre deri në momentin e qetësisë së sigurt në secilën frazë.

Respekt.

Siç është përmendur tashmë, siloviki duhet të respektohet dhe ky respekt duhet të demonstrohet. Kjo vlen për një bjonde të pasur që ka mbërritur në një butik të ri, ose një specialist në shërbimet speciale, ose një zyrtar, ose një drejtor shkolle. Të gjithë ata krijojnë rreth vetes një hapësirë formale të ritualeve shoqërore (duke shtypur familjaritetin e panevojshëm), të gjithë nuk tregojnë ndjenjat e tyre personale (ato mund të gjurmohen vetëm nga mikromimika), të gjithë duan vetë-afirmim, njohje dhe kontroll të situatës kështu që statusi i tyre të mos vuajë.

Si tregohet respekti?

Në gatishmëri për të dëgjuar një person, pavarësisht nga ato marrëzi që ai do të thoshte në fillim;

Në mungesë të frazave "E keni gabim", "Unë do t'ju mësoj", "Mos u bëni budalla".

Në shprehjet e buta të fytyrës, tundja e kokës ("Këndoni, zogj, këndoni"), zë i qetë.

Gatishmëria për t'u takuar në gjysmë të rrugës atje ku nuk është e nevojshme.

Në trajnimet psikologjike në këtë vend, pjesëmarrësit, si rregull, bëjnë pyetjen: "A është e nevojshme të luash së bashku kështu? Po sikur kjo të prishë plotësisht personin? ", Dhe ne përgjigjemi me fjalët e Gleb Zheglov:" Dhe për këtë ekziston një rregull i dytë … ". Ju duhet të jeni në gjendje të paraqisni veten si duhet. Një person me vetëbesim është gati të "luajë së bashku" në mënyrë që të krijojë kontakte. Por më vonë ai do të shpjegojë butësisht, duke i lënë të kuptohet klientit se ai nuk ka të drejtë (veçanërisht nëse ai nuk ka të drejtë fare ose gabon rrënjësisht) ".

Zyrtarët e sigurisë duan të komandojnë dhe nxisin njerëzit, por para së gjithash ata respektojnë njerëzit që nuk përkulen, dinë të qëndrojnë me edukatë për veten e tyre, të mbrojnë mendimin e tyre pa histeri dhe skandale, duke ruajtur një kornizë pozitive në komunikim.

Ata mund t'i përgjigjen butë, por me besim presionit.

Si një teh fleksibël - përkulet, por nuk prishet, dhe kur është e nevojshme, pritet ashpër.

Prandaj, detyra e parë në komunikimin me zyrtarët e sigurisë është të tregojmë respekt ndaj tyre, dhe e dyta është të tregojmë butësisht se ne jemi specialistë në fushën tonë dhe gjithashtu meritojmë respekt. Ata thonë, ne nuk jemi aq të zgjuar sa ju (për të na thënë më pak), por në fushën tonë ne jemi më të mirët.

Komplimente

Kjo temë është po aq e vjetër sa bota, kështu që ne nuk do ta përshkruajmë në detaje të tilla.

Le të themi vetëm se në hapësirën post-sovjetike, askush nuk di të bëjë komplimente (duke gjykuar për njerëzit në masë), për ndonjë arsye të gjithë kanë frikë prej tyre, të ngatërruar me lajkatimin e plotë (i cili gjithashtu ka një efekt në trajtimin e tiranë të drejtpërdrejtë).

Dhe komplimenti i vërtetë është i lehtë, i bukur, tha "si rastësisht", dhe për këtë arsye nuk e detyron bashkëbiseduesin për asgjë. Prandaj, efekti i tij është afatgjatë, duke shkaktuar një reagim të sinqertë të lidhjes.

Për këtë, ekzistojnë teknika të veçanta të tilla si një "sanduiç gënjeshtrash", dhe kështu me radhë, e cila ia vlen të stërviteni shtesë, të kapërceni komplekset tuaja, sikletin dhe mosgatishmërinë për t'u përshtatur. Në trajnimet psikologjike, shpesh ndodh një avari qesharake kur njerëzit nuk duan të "thonë gjëra të mira", duke preferuar gjuhën zyrtare të kritikës ose deklaratave.

Le të themi vetëm se një kompliment i mirë thekson atë që vetë personi vlerëson, atë që është e rëndësishme për të, karakterizon personalitetin e tij ose fushën e përpjekjes.

Por si ta vëreni është një temë për një histori të veçantë. Ky është Stërvitje.

Ajo që nuk i pëlqen "siloviki" - ankim, kritikë, injorim

Pika e dobët e shumë (por jo të gjithë) zyrtarëve të sigurisë po thellohet në sferën emocionale, e cila nënkupton ndjeshmëri, ndjeshmëri, vëzhgim të botës së brendshme të vetes dhe të tjerëve, analizë të përvojave dhe shkaqeve të tyre, mbështetje morale dhe pranim të vetes gabimet.

Prandaj, është e pakëndshme që zyrtarët e sigurisë të dëgjojnë ankesat, akuzat, kërkesat e familjes nga të tjerët. Në klasikët, siloviki e do gjuhën e forcës, specifikave dhe përgjegjësisë, kështu që nuk ka nevojë të thellohet në detajet e njerëzve të tjerë. Dhe gjuha e emocioneve i lodh ata, ju duhet të thyeni veten, të futeni në një botë të çuditshme, të shikoni veten me sytë e dikujt tjetër … ata nuk shkojnë për këtë.

Vetëm ndonjëherë dhe për hir të njerëzve më të afërt.

Si pagesë për miqësinë ose marrëdhëniet familjare.

Por emocionet e tyre janë të rëndësishme për zyrtarët e sigurisë! Ata duan të dëgjohen, duan që pritjet e tyre të merren me mend, përvojat e tyre të kuptohen, plagët e tyre të trajtohen me mirësi. Kjo do të thotë, mbi të gjitha ata duan të marrin atë që ata vetë nuk janë në gjendje të japin. Prandaj, sa më i fortë të jetë shefi, aq më e qetë dhe më e këndshme gruaja e tij (si rregull).

Siloviki reagojnë me shumë dhimbje ndaj injorimit dhe kritikës së tyre, të cilën ata nuk mund ta durojnë fare, sepse statusi i tyre po shkatërrohet. Dhe pavarësisht neglizhencës së jashtme, ata përjetojnë shumë hollësi injeksionet e njerëzve të tjerë (hidhen dhe kthehen gjatë gjithë natës;-))

Gjenitë e komunikimit dinë të veshin kritikat dhe vërejtjet sqaruese në "pothuajse lëvdata". Për shembull, një klient thotë marrëzi për një produkt. Një shitës me përvojë dëgjon me mençuri të gjithë tiradën (respektin), dhe në fund ai thotë: "greatshtë mirë që i dini hollësitë që nuk janë të njohura për të gjithë shitësit (kompliment). Vetëm në këtë model gjithçka është rregulluar disi ndryshe, madje edhe më mirë … ".

Klienti u dëgjua, u vlerësua dhe tani ai është gati të na dëgjojë.

Ky është një shërbim i klasit të lartë!

Fraza "gjalpë"

Për situata konflikti dhe gjysmë konflikti, kur klienti është i mërzitur për ndonjë arsye ose fillon të zemërohet, mund të përdorni fraza "cajole". Shitësit me përvojë i përdorin ato në mënyrë intuitive, këto janë lloje të ndryshme të pëlqimit dhe, përsëri, komplimente delikate që rrisin vetëvlerësimin e agresorit, duke e përkthyer grindjen në një kanal paqësor: "Ju keni absolutisht të drejtë", "Vetëm një person me aftësi dalluese do ta vinte re një gjë të tillë pasaktësi, faleminderit për ndihmën tuaj "," goodshtë mirë që kemi klientë si ju "," Ne do t'ju japim një shembull për rininë tonë ";-)

Në trajnimet psikologjike, një trajner i mirë do të punojë me grupin derisa secili pjesëmarrës të mund t'i thotë diçka të mirë idiotit me zë të lartë plotësisht sinqerisht, vetëm atëherë komplimenti do të funksionojë dhe do të heqë tensionin e situatës. Kështu funksionon psikologjia sistemike në komunikimin njerëzor - nënndërgjegjja është e madhe në njohjen e gënjeshtrave në forma të ndryshme, madje edhe ato të luajtura në mënyrë perfekte. Por njohja e sinqertë e drejtësisë dhe vlerës së dikujt tjetër nuk mund të ngatërrohet me asgjë. Një ose dy fraza ndryshojnë klientin para syve tanë.

Klienti falas (!) Na mëson të punojmë më mirë, të bëjmë biznes me më shumë vëmendje, dhe ne jemi mirënjohës ndaj tij! Ne nuk do të humbasim asgjë, ju gjithmonë mund të mësoni nga kudo dhe nga çdo person.

Flisni të njëjtën gjuhë

Këtu do të japim një bllok të shkurtër nga cikli Coaching, i cili është mprehur i gjithi për të kuptuar më shumë dhe për të ndërtuar komunikimin në mënyrën e duhur.

Parimi i parë është të dëgjosh atë që thotë personi. në fakt.

Nëse një bjonde e lezetshme në një butik thotë: "Disi këto këpucë duken të thjeshta", një shitës i mirë i ofron asaj të njëjtat këpucë, vetëm me trëndafila. Dhe shitësi që ka kaluar Coaching dëgjon se klienti nuk është i kënaqur me një artikull jo-status. Dhe ai do të ofrojë të njëjtat këpucë, vetëm me një etiketë në modë dhe dy herë më të shtrenjta. Dhe klienti do të shkëlqejë!

Parimi i dytë është përkufizimi vlerat kryesore.

Për një bjonde, moda është e rëndësishme, për një biznesmen, soliditeti, për gjyshen e tij - prakticiteti dhe shkathtësia. Zakonisht shitësit (negociatorët, menaxherët e shitjeve) janë të prirur të shesin cilësinë e jashtëzakonshme të produktit dhe konkurrencën duke shikuar tregun. Por ekziston një shtresë tjetër në motivimin e një produkti të veçantë - vlerat e tij personale. Dëgjimi i tyre dhe konvertimi i cilësive të njohura në drejtimin e duhur është Trajnim.

Gjyshja e një biznesmeni të pasur: "Unë dua këpucë më të thjeshta, dhe në mënyrë që thembra të mos bjerë." Shitësi, duke shikuar biznesmenin: "Kjo palë nuk është më e lirë, por këtu është cilësia zvicerane, e vetmja dhe të gjitha qepjet janë të garantuara për 10 vjet."

Dhe statusi (soliditeti) dhe besueshmëria janë të kënaqur me një frazë. Gjyshja është e kënaqur me cilësinë, dhe nipi i saj, i cili paguan paratë, dëshiron të blejë diçka të denjë në mënyrë që të mos ketë turp për një blerje të lirë.

I gjithë truku është të vëreni fjalët e kritereve të nevojshme në të folur, të përcaktoni vlerat e klientit që qëndron pas tyre dhe t'i paraqisni mallrat atij në dritën e nevojshme (filtri / korniza / rrafshi).

Si të provoni ndershmërinë dhe pandershmërinë tuaj

Ndonjëherë një klient që flet ose beson në marrëzi të plotë duhet të ndalet ose arsyetohet. Për ta bërë këtë, ai mund të jetë i parëndësishëm për ta trembur, veçanërisht nëse ai nuk pranon argumente të thjeshta. Në Coaching, në analogji me terapinë racionale-emocionale, ekziston një teknikë e tillë e "zhytjes në modelin e Dështimit", kur, pasi të ketë përcaktuar vlerat kryesore të klientit, atij i ofrohet një version i gatshëm i një të ardhmeje negative. Kjo ngjall ashpër gatishmërinë e bashkëbiseduesit për të na dëgjuar, pasi ne kemi shkatërruar në mënyrë të arsyeshme "iluzionet pozitive".

Drejtori: "Duhet të bëhet në këtë mënyrë dhe asgjë tjetër."

Vartësi: "Epo … vetëm kolegët tanë e bënë këtë dhe u dogjën me 20 mijë."

Shtë e nevojshme të ndërpriten "iluzionet pozitive", duke vepruar qartë me fakte, pa gënjyer, por faktet duhet të paraqiten në të njëjtën mënyrë siç është formuluar qëllimi. Nëse po flasim për besueshmërinë, atëherë ne po diskutojmë mosbesueshmërinë, nëse - shpejtësinë, ne shpjegojmë arsyet e ngadalësisë, etj.

Truku është se gjithmonë ka shpresë tek një person, ai është gati të kapet pas gjërave të vogla, vetëm për të mbajtur fotografinë e botës që i nevojitet dhe imponuar atë tek ata përreth tij, nëse lejon pozicioni. Nëse, si specialist, shihni dështimin e algoritmit të imponuar të veprimeve dhe nuk mund të bindni eprorët tuaj, duhet të përdorni "ndërprerjen e një të ardhme të suksesshme" përmes një përzgjedhje të veçantë të kundërargumenteve të nevojshme që do të ushtrojnë presion mbi vlerën kryesore të kundërshtarit.

Përfundimet tuaja nga ato që lexuat:

Çfarë ju pëlqeu në artikull? A jeni gati t'i përgjigjeni pyetjeve të sigurisë?

Ata do të ndihmojnë për të bashkuar fotografinë e forcave të sigurisë, për të dhënë mbështetje të besueshme në komunikim.

1. Pse siloviki mban një kornizë formale rreth tyre?
2. Cilat janë vlerat e tyre udhëzuese?
3. Nga çfarë kanë më shumë frikë kur bashkëveprojnë me njerëzit e tjerë?
4. Çfarë mund t'i shqetësojë ata për një kohë të gjatë?
5. Si të tregoni respekt për tiranët në mënyrë korrekte?
6. Çfarë nuk mund të bëhet në trajtimin e zyrtarëve të duhur të sigurisë?
7. Si komunikojnë zyrtarët e sigurisë me njëri -tjetrin, me kë janë miq?
8. Kë respektojnë zyrtarët e sigurisë dhe pse?
9. Si ishin siloviki në fëmijëri, çfarë është tregues i rinisë së tyre?

Për përgjigje të plota, analizoni miqtë, të njohurit, të afërmit tuaj që i përkasin këtij lloji. Si u rritën ata në suksesin e tyre, si ishin në shkollë, si ndryshuan në komunikim, si reaguan ndaj padrejtësive?

Gjëja më e rëndësishme në trajtimin e zyrtarëve të sigurisë është respekti.

Një person i sigurt mund ta përballojë atë!

Ju urojmë suksese në komunikim.