TRAJNIM Arti I Bërjes Së Pyetjeve

Përmbajtje:

TRAJNIM Arti I Bërjes Së Pyetjeve
TRAJNIM Arti I Bërjes Së Pyetjeve
Anonim

Pyetje të mbyllura … Përdoret në fazën e kontrollit dhe konfirmimit të informacionit, duke përmbledhur. A e kuptova saktë se … kështu?

Shtë vendosur duke përdorur intonacionin në mënyrë që të mund të përgjigjeni vetëm "po" ose "jo".

Pyetje të hapura filloni me fjalët "Si?", "Kur?", "Ku?", "Për çfarë?", "Pse?", "Kush?", "Çfarë?" Ato nuk janë vlerësuese dhe drejtohen drejt së ardhmes, drejt alternativave të reja. Në këtë drejtim, pyetja fillon me fjalën "Pse?" shpesh nuk përshtatet mirë, pasi, duke iu përgjigjur asaj, bashkëbiseduesi mund të fillojë të analizojë të kaluarën, duke kërkuar arsyet për atë që po ndodh, duke mbetur kështu në kuadrin e së njëjtës alternativë. Pyetjet "pse?" dhe per cfare? kthejnë problemet në detyra dhe drejtojnë zgjidhjet e ardhshme. Nga ana tjetër, një pyetje e mirë do të ishte: "Pse është kjo e rëndësishme për ju?"

A keni provuar të flisni me të akoma? Si u përpoqët t’i shpjegonit ndjenjat tuaja?

Mund të merrni më shumë të ardhura? Si mund t'i dyfishoni të ardhurat tuaja?

Ju pelqen kjo pune? Pse është e rëndësishme kjo punë për ju?

Mund ta "hapni" pyetjen edhe më tej duke përdorur shumësin: "Cilat janë rrugët? …" ose edhe më shumë duke shtuar fjalën "disa": "Cilat janë disa nga mënyrat më të mira? …"

Pyetjet e hapura janë krijuar për të nxjerrë një person jo vetëm nga një situatë po / jo, por në përgjithësi nga çdo situatë binare. Njerëzit shpesh i vlerësojnë situatat në mënyrë kategorike - të mira ose të këqija; ose majtas ose djathtas. Sidoqoftë, ekziston gjithmonë një spektër i tërë i shkallës gri midis të zezës dhe të bardhës. Prandaj, ne mund të përdorim "shkallëzim" të pyetjeve të hapura. Për shembull, në deklaratën se "kjo qasje nuk është efektive" ne mund të pyesim: "Cili, sipas mendimit tuaj, është efektiviteti i kësaj qasjeje në përqindje?" Dhe pastaj, "Cilat mund të jenë disa nga mënyrat më të mira për të rritur efikasitetin në …?"

Një thirrje tjetër e pyetjeve të hapura është nxjerrja e klientit nga situatat "zgjedhje-pa-zgjedhje", kur të gjitha alternativat që ai sheh para tij çojnë në pasoja negative për të.

Imagjinoni situatën klasike të një heroi rus që gërvisht kokën para një guri në udhëkryqin e tre rrugëve, në të cilën shkruhet: Nëse shkoni në të majtë, do të humbni një kalë, nëse shkoni në të djathtë, do të humbësh para, nëse shkon drejt, do të humbasësh jetën”.

Fjala kyçe në pyetje do të jetë fjala "më shumë". "Çfarë tjetër mund të bëhet?"

Sa opsione keni? Tani?

Në fakt, nuk ka tre opsione, por një larmi të madhe

Mund të kthehesh.

Mund të shkoni fare pa rrugë, përtej fushës.

Ju mund t'i lini kalin shërbëtorit dhe të ecni në të majtë.

Ju mund të ndërtoni një tullumbace dhe të fluturoni.

Ju mund të përdorni një lloj shkopi magjik ose qilim fluturues.

Nuk mund të shkosh askund fare, por zgjidh të gjitha çështjet duke telefonuar në celularin tënd …

Ishte një situatë ku të gjitha alternativat e shikuara fillimisht ishin të pafavorshme. Mund të ketë një situatë tjetër, kur secila prej alternativave përmban diçka tërheqëse. Në këtë rast, ju mund të bëni pyetjen: "Çfarë tjetër mund të bëhet për të marrë këtë dhe atë." Kjo do të thotë, ne e thyejmë logjikën "ose", duke e përkthyer atë në logjikën "dhe". Kontradiktat në dukje gjithmonë mund të zgjidhen duke përhapur alternativa, për shembull:

Në kohë: "Kur është e rëndësishme për ju të merrni të parën? Kur është e rëndësishme për ju të merrni një të dytë? Kur tjetër?"

Në hapësirë: "Ku do të donit të kishit të parën? Ku është e rëndësishme për ju të keni të dytën? Pse është e rëndësishme për ju?"

Sipas pikës së aplikimit: "Si tjetër mund ta përdorni sensin tuaj të humorit për t'ju ndihmuar të krijoni marrëdhënie me të tjerët?"

Rekomandime kur bëni pyetje

1. Bëni pyetje një nga një.

2. Ndaloni pas pyetjeve.

3. Prisni një përgjigje. Përmbahuni nga përgjigjet tuaja.

4. Dëgjoni me kujdes (në mënyrë aktive) klientin.

pesëBëni pyetje me një zë të sigurt.

Recommended: