Nuk Ka Rëndësi Ajo Që Thotë Personi, Por Mënyra Se Si Ai Flet

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 15:53

Në fakt, kur një person flet ose shkruan për diçka, ai para së gjithash flet për veten e tij. Jo për temën e bisedës, jo për atë që ai përshkruan (lavdëron dhe dënon) - ai jep shumë informacione se kush është dhe çfarë është e rëndësishme për të.

Psikologët, për shembull, mësohen të shikojnë gabimin për çfarë thotë klienti, por për këtë, si ai e bën atë (në jetën e zakonshme, njerëzit mësohen pikërisht të kundërtën: "Nuk ka rëndësi se cili është zëri i bashkëbiseduesit dhe si tund ai duart. Dëgjoni atë që thotë personi"). Nga rruga, kjo është arsyeja pse unë preferoj komunikimin personal me klientët (drejtpërdrejt ose përmes Skype) dhe nuk më pëlqen korrespondenca në internet - një shtresë e tërë informacioni për një person humbet. Gjykoni vetë.

Nga çdo mesazh (të dy nga e sinqerta "kur isha i vogël, nëna ime më rrihte çdo ditë" dhe nga "banesa e vjehrrës na ftoi në byrek të Shtunën e ardhshme"), mund të merrni shumë informacion në lidhje me folësi vetë.

Së pari, zgjedhja e subjektit të diskutimit nga rrëfyesi: ka shumë gjëra në botë, por për disa arsye një person tani po flet për këtë. Ishte e mundur të thuash shaka ose të flisje për rritjen e çmimeve gjatë krizës-por vjehrra, të shtunën, u zgjodhën byrekët. Ndonjëherë kjo tregon që një person thjesht "shpërthen" për të folur për diçka ("kudo që ata thonë diçka - të gjithë do t'i zbresin te gratë" (C)), ose, përkundrazi, kjo temë duket të jetë më e rëndësishmja "I sigurt" ("Le të mos flasim për personale, përndryshe do të filloj të qaj.") Çfarë saktësisht donte të thoshte personi bëhet e qartë nga konteksti i përgjithshëm i dialogut.

Së dyti, zgjedhja e fjalëve me të cilat flet një person: nuk është sekret që disa fjalë diktojnë një vlerësim të asaj që po ndodh. Këtu është e nevojshme të mbahen shënime për fjalët nënçmuese, dhe talljet, dhe, përkundrazi, përshkrime të theksuara respektuese dhe të sjellshme. Për shembull, një klient i quan detyrat e saj të punës "të pakuptimta", ose ajo tallet me hobi të saj - ky është shumë informacion, shumë. A nuk mendoni se jeni duke bërë diçka të rëndësishme në punë? Ata nuk ju vlerësojnë atje dhe nuk ju besojnë për asgjë serioze? Apo ju vetë nuk pretendoni? A nuk jeni të sigurt nëse keni të drejtë për hobi tuaj? Nuk mund të kërkoni respekt për kohën tuaj të lirë? Kjo mund të mos jetë kështu, të gjitha supozimet duhet të sqarohen. Por, të paktën, shfaqjen e fjalëve vlerësuese me ngjyra të ndezura në përshkrim, unë do t'i vëreja dhe reagoja mendërisht ndaj tyre në dialog. Epo, ose, për shembull, formulimet jopersonale në fjalim janë shumë indikative ("Unë u martova me Vasya për 6 vjet. Por më pas filloi alkooli dhe gratë u shfaqën, pati skandale dhe përleshje, dhe ne u ndamë." Fraza "alkooli filloi "dhe" Vasya filloi të pijë "Tingëllonte krejtësisht ndryshe. Ashtu si frazat" kishte skandale "dhe" Unë fillova ta skandalizoj dhe qortoj atë "- shumë, shumë ndryshe. Në rastin e dytë, ekziston autori i veprimit, ai që është përgjegjës për atë që ndodhi; "- dukej se ndodhi vetvetiu, askush nuk është në përgjigje dhe nuk ka kush të pyesë).

Së treti, shprehu qëndrim ndaj diçkaje (kjo, nga rruga, është pjesa më pak informuese e bisedës). Bettershtë më mirë të pyesësh për shumë gjëra jo drejtpërdrejt, por të zbulosh me metoda indirekte - jo më pak objektive dhe shkencore, por jo "kokë më kokë". Çështja është se ekziston koncepti i "reagimeve të dëshirueshme shoqërisht"; kjo do të thotë që është e zakonshme në shoqëri të japësh përgjigje "të sakta" për disa pyetje: "Po, unë i adhuroj fëmijët e vegjël!", "Epo, natyrisht, e dua gruan time", "Unë jap maksimumin në punë 100 për qind. " Ju bëni një pyetje të drejtpërdrejtë - klienti tensionohet pak dhe jep përgjigjen "e saktë", të aprovuar nga shoqëria. Epo, pse ishte e nevojshme? Unë tashmë i di të gjitha përgjigjet e dëshiruara shoqërisht përmendësh. Shqyrtimi i bashkëbiseduesit nëse ai i njeh ata është plotësisht jo interesant.

Së katërti, të ashtuquajturat karakteristika jo-verbale: intonacioni, gjestet, shprehja, emocionet e shprehura. Për shembull, një vajzë nuk mund të flasë për qenin e saj të dashur pa buzëqeshur, dhe kur flet për burrin e saj po aq të dashur, grushtat e saj shtrëngohen vetë dhe shfaqet një tension në zërin e saj. Manifestimet jo verbale nuk nënkuptojnë automatikisht ndonjë gjë specifike (çfarëdo që të thonë Alan dhe Barbara Pease për këtë), ato thjesht tregojnë pikat e tensionit në komunikim. Bashkëbiseduesi mund të tendoset, duke folur për burrin e saj, për faktin se ajo është shumë e shqetësuar për të, dhe ai u fut në një situatë të vështirë në punë; ose sepse ai është xheloz; ose për shkak të një marrëdhënieje me të njëjtën vjehrër, e cila, sipas mendimit të saj, ndikon shumë tek i dashuri i saj.

Ekziston edhe një gjë e ndërlikuar e quajtur "figura e paracaktuar" … Epo, ky është i njëjti "litar për të cilin nuk flitet në shtëpinë e burrit të varur". Kur biseda ka shkuar në raundin e katërt, dhe bashkëbiseduesit anashkalojnë me kokëfortësi një temë - kjo nuk është përfundimisht pa arsye. Kjo do të thotë se është e nevojshme të gërmosh atje (por ki kujdes!)

Vetëm tani e dini se çfarë? Për ata që e kanë lexuar këtë tekst dhe janë të bindur se "psikologët shohin drejtë përmes një personi" - oh, aspak. Zakonisht, në sjelljen e bashkëbiseduesit, lexohet vetëm sinjali "këtu ka diçka" dhe jo më shumë; ajo që fshihet saktësisht është shpesh e pamundur të merret me mend pa një sqarim të veçantë. Një temë e rëndësishme për një person sinjalizon rëndësinë e saj me faktin se kur i afrohemi, një person tensionohet. Ose fakti që ne nuk i afrohemi fare (mirë, personi e mori vesh në mënyrë që tema e parave, për shembull, të mos dalë kurrë edhe aty ku dukej se i përkiste). Ose intonacioni i bashkëbiseduesit papritmas ndryshon dukshëm. Por çfarë do të thotë kjo - vetëm vetë personi e di për veten e tij. Ishte i tensionuar sepse të fliste për nënën i kujtoi se mamaja është shumë e sëmurë të mendosh për të dhemb; ose sepse prekëm kujtimet traumatike të fëmijërisë ku nëna e tij e la atë për pesë ditë; ose sepse personi dje mori nënën time në tren për në qytetin e saj të lindjes - në atë ku jeton dashuria e parë, e cila kohët e fundit u divorcua dhe tani është e vetmuar …

Isshtë e pamundur të merret me mend. Vetëm heronjtë e serialeve policorë pa dyshim "lexojnë njerëz", por atje, natyrisht, janë plot me shtesa gjysmë fantastike. Psikologët duhet të pyesin dhe të sqarojnë.