Faktori Njerëzor Dhe Pak Thashetheme

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 15:53

Sot mora konfirmimin se ky postulat funksionon jo vetëm në psikologji dhe terapi. Gjithçka qëndron tek njerëzit. Tani përsëri, diçka si "fjala e një tregtari" është në përdorim, kur në vend të copave të letrës, një person garanton mirësinë e kompanisë me reputacionin e tij. Vetë biznesi është jopersonal, mund të jetë objektivisht "atu", në kuptimin e të qenit fitimprurës, domethënë, së bashku me gjithçka tjetër, produkti i këtij biznesi mund të kërkohet shumë në shoqëri. Dhe në të njëjtën kohë, i njëjti biznes në duar të caktuara mund të përkulet. Dhe marrëzitë në dukje të parëndësishme, me një mënyrë të aftë për të ngritur çështjen, sjell të ardhura të konsiderueshme

Unë do të tërhiqem pak mënjanë duke thënë se çdo biznes është ndërtuar me qëllim të fitimit. Fitimi (të ardhurat, paratë) vijnë vetëm nga shitjet. Çdo gjë tjetër kushton para. Kjo është arsyeja pse unë po flas për kërkesën për produktin dhe për të ardhurat si një tregues i suksesit të biznesit. Sidoqoftë, çdo biznes bëhet edhe nga njerëzit. Sipas disa raporteve, kryesisht njerëz. Ekipi. Në ditët e sotme suksesi i një biznesi gjykohet nga ekipi që e krijon atë. Dhe, megjithatë, në disa organizata njerëzit janë burimi më i rëndësishëm që kërkon respekt, dhe diku … harxhuese, si fishekë. Ky qëndrim nuk varet nga industria apo tregtia.

Në dy organizata të ngjashme që merren me të njëjtin lloj biznesi, njerëzit "jetojnë" shumë ndryshe. Nga se varet? Më duket, nga personaliteti i udhëheqësit ose udhëheqësit tjetër i cili është i angazhuar në zhvillimin dhe trajnimin e personelit.

Të premtova se do të të përgojoj. Do filloj tani. Pra, një mik, i ndezur nga dashuria për biznesin e informacionit, u ndje pothuajse si një peshkaqen i këtij biznesi. Fjalë për fjalë në prag të ditëlindjes sime, ajo vendosi të më japë një shërbim - duke promovuar trajnimin tim në internet. Falë saj, është një gjë e mirë, ngarkesa në llastimin me reklamat është e madhe, dhe në fund të fundit, ata japin të njëjtat udhëtime në banjë, për shembull.

Pse një shërbim i tillë është më i keq? E pranova dhuratën dhe … fillova menjëherë të merrja telefonata.

Mos nxitoni me urime, miq të dashur.)) Unë do t'ju tregoj gjithçka në rregull. Dhe, përveç kësaj, unë do të jap komente gjatë rrugës, një lloj reflektimi mbi aventurat dhe bisedat e mia telefonike. Duke parashikuar ngjarjet, veçanërisht pasi shumë e kanë menduar veten, do të them që do të flasim për rekrutuesit nga marketingu në rrjet. Marketingu në rrjet është një shembull i mirë i një biznesi të të njëjtit lloj me ekipe të ndryshme udhëheqëse njerëzish.

Për të përfunduar figurën, do të them që jam mjaft pozitiv në lidhje me marketingun në rrjet në kuptimin e një ideje të tillë - të shpërndaj informacion në lidhje me një produkt. Një gjë tjetër është se fraza "marketing në rrjet" në vendin tonë nënkupton shpërndarjen e mallrave, për më tepër, me nuhatje dhe metoda mashtruese. Ky lloj "biznesi" është i papranueshëm për mua.

Dhe ky është pikërisht ndryshimi i madh me të cilin fillova artikullin tim. Dallimi është në organizimin e këtij lloji të biznesit (marketing në rrjet). Syzet e mia me ngjyrë trëndafili, të marra në lidhje me bashkëpunimin e frytshëm me disa nga këto kompani, sot dolën të ishin pa punë, dhe madje edhe të tepërta.

Cili ishte ky bashkëpunim më frytdhënës? Në ftesën time (dhe pagesën për punën time) si trajner për njerëzit që punojnë në këtë biznes. Nëse mendoni se fushatat online ju mësojnë vetëm se si të shisni, e keni gabim. Shitja direkte është e ndaluar në kompanitë me të cilat punoj. Prapa skenave, natyrisht. Me rregullim të brendshëm. Çfarë mësojnë njerëzit në trajnime?

Ndërveprimi me njerëzit. Algoritmi për identifikimin e nevojave, negociatat, prezantimet, më falni, prezantimet VETF, jo prezantimet e produkteve, ndërveprimin në konflikte, menaxhimin e personelit. Disa herë më kanë ftuar të jap mësime të jogës. Po, po, për të njëjtën zyrë të rrjetit. Qëllimi është ndërtimi i ekipit dhe zhvillimi personal i pjesëmarrësve të projektit. Jo trajnime falas "për strukturën e tyre", pompimi i njerëzve me algoritme për pompimin e parave nga popullata, por klasa të organizuara dhe të paguara nga njerëzit e zgjedhjes së tyre, me pjesëmarrje vullnetare dhe një shumë fikse për t'u paguar.

Sigurisht, shumë varet si nga trajneri, çfarë do të mësojë ai pjesëmarrësit në trajnim, ashtu edhe nga njerëzit - nga ajo që ata mund të "marrin" dhe si ta përdorin atë. Për të qenë i sinqertë, unë njoh disa "drejtues të rrjetit" të cilët kanë shumë nga menaxherët e linjës të emëruar zyrtarisht në qoshe. Dhe disa mësues dhe psikologë do të kenë zili aftësinë e punonjësve të tjerë të rrjetit për të bashkëvepruar me njerëzit.

Sidoqoftë, siç thonë ata, jo të gjithë kosët janë krijuar të barabartë, dhe unë dua të flas për "rinocerontët" e këtij biznesi, të cilët, me sa duket, nuk kanë absolutisht asnjë respekt për njerëzit me të cilët ata do të "bashkëpunojnë". "Rhinos" është shprehja e tyre, duke reflektuar lëkurën e trashë psikologjike dhe emocionale. Të armatosur me metodat e zhvillimit të një bisede, ata përpiqen të bëjnë një përshtypje, por vetëm … sapo biseda të tejkalojë kornizën e zakonshme të "rinocerontëve", bëhet e qartë se si ai mund të flasë gjuhën e tij, dhe jo të dikujt tjetër, duke përdorur një algoritëm që është i grisur fort.

Shumë kompani të rrjetit kanë metodat e tyre, sipas të cilave "shitësit" mësohen të flasin me njerëzit, doja të shkruaja me të gjitha llojet e "pinjollëve". Në të njëjtën kohë, fjalimet e këtyre "barkerëve" janë kompozuar në mënyrë mjaft kompetente, megjithëse me disa llogaritje të gabuara. Apo ndoshta gabimet e bëra varen edhe nga njerëzit që e shtyjnë fjalimin, por e kanë mësuar dobët? Tani ka kaq shumë nga këto barkerë sa algoritmi i tyre i trajtimit është imponues në dhëmbë. Thirrja e ftohtë, siç e quajnë ata, është gjymtuar në shkallën e fundit. Por thirrjet e adresave, ato thirrje, të cilat, rrjeti tashmë di diçka për personin që po thërret (për shembull, nga reklama e tij), janë shumë më delikate.

Sidoqoftë, edhe nga këto thirrje, mund të merrni me mend se çfarë lloj njerëzish janë ulur në skajin tjetër të "linjës". Dhe çfarë mendojnë ata për njerëzit e tjerë që janë "të ftuar të bashkëpunojnë". Thirrjet e adresave janë ndërtuar psikologjikisht në mënyrë më kompetente, megjithatë, në një pozicion të caktuar të dëgjuesit, ato janë gjithashtu të lehta për t'u llogaritur. Si të zbuloni qëllimet e vërteta të pajtimtarit. Per cfare? Të njohësh një "rhino" nga qëndrimi i vërtetë ndaj teje. Në mënyrë që të mos keni nevojë të humbni kohë për të udhëtuar në një takim të pafrytshëm.

Në fund të artikullit, me lejen tuaj, unë do t'ju jap disa këshilla se si të ndërtoni një bisedë. Ndërkohë, asaj që duhet t'i kushtoni vëmendje gjatë fjalimit të "rinocerontit"

Pra, jo më vonë se disa ditë më parë, një vajzë entuziaste thërret dhe me shumë kompetencë (me shumë kompetencë, më saktë, në mënyrë algoritmike) "ma kthen" tekstin e reklamës sime në një bisedë telefonike. Dhe unë i tillë, dhe i tillë, i drejtë, siç u nevojitet! Eshte e mrekullueshme. Po, ajo vetë është e njëjtë, kjo vajzë. Ajo ka të njëjtat hobi në jetën e saj, pikërisht ato që janë në reklamën time. Ajo rezulton të jetë udhëheqëse. Vetëm tani, zëri, më saktësisht, timbri, është gjithashtu…. e emocionuar, e babëzitur apo diçka … si, e dini, ajo gjeti një kërpudhë në pyll dhe vrapon të tregojë se ku dhe si u rrit dhe pse ajo, me sy kaq të mëdhenj, e mori këtë kërpudhë boletus!

Nga eksitimi i tepërt, ose ndjenja të tjera, vajza nuk pyet nëse kam kohë për të folur. Nga rruga, kjo "shpim" papritur për vajzën i jep asaj një "pikë" nga unë në drejtimin pozitiv. Unë kam filluar të pyes veten nëse ajo është një networker. Algoritmi është i prishur. Sidoqoftë, vajza prish gjithçka, duke guxuar të thotë gjithçka "drejtpërdrejt". Pyet se si ndihem për projektet e rrjetit. Por si? Ju vetë e dini nga pjesa e parë e artikullit. Unë sqaroj nëse e kam fjalën për shpërndarësin dhe intonacioni i saj në përgjigjen “mirë… Jo”, më thotë saktësisht të kundërtën.

Pothuajse nuk jam më i interesuar. Sidoqoftë, vajza këmbëngul të takohet, ose të paktën të sqarojë pozicionin e saj. "Mirë," i them, "Mund të flas me ty nesër në atë kohë. A është kjo kohë e përshtatshme për ju? " "I përshtatshëm!" Vajza pothuajse përplas duart dhe zhduket për më shumë se një ditë. Thërret përsëri. "Më mban mend?". Sigurisht, më kujtohet … nashtë thjesht naive të mendosh se unë, si Savraska, do të heq dorë nga gjithçka dhe do ta dëgjoj këtë "stuhi" nga një person me të cilin nuk kemi filluar bashkëpunimin, por ai tashmë më ka zhgënjyer. Marrëveshja e vetme e konfirmuar është prishur. Do të ishte e mundur të dërgoni një SMS me një propozim për të riplanifikuar bisedën, si opsion. Apo ndoshta jam shumë e rreptë? Epo, kam një pikë në lidhje me detyrimet….

Megjithatë, unë jam për t’i dhënë njerëzve një shans të dytë. Unë personalisht - për një shans të dytë. Por jo për të tretin))). Me sa duket, vajza e ndjeu intuitivisht, ose ndoshta unë mendoj shumë mirë për të. Ndoshta ajo thjesht harroi kohën e re të bisedës sonë, e cila nuk u zhvillua kurrë. Mund të supozoj se vajza është një fillestare në këtë "biznes", duke luajtur bixhoz, sytë e saj po digjen dhe ajo "fryn faqet" siç mësohet, kjo është vetëm …. edhe nëse supozimet e mia janë të gabuara, nuk do të doja të vija në takimin e saj dhe të mos e gjeja në një vend të kushtëzuar në kohën e rënë dakord. Ose filloni "bashkëpunimin" me të dhe merrni parazgjedhje të njëanshme.

Epo, dhe thirrja e dytë…. Dhe ka një vrimë në plakën. Më lejoni të qesh me mua. Unë qesh vetë). Njëkohësisht nxjerrja e përfundimeve. Në mbrojtjen time, unë do të them se gënjeshtra në telefon nuk ishte aq e paturpshme saqë do të binte menjëherë në sy, dhe pritja e mysafirëve dhe gjendja e kënaqur i zbehën kritikat e mia.

Përmbajtja e thirrjes është e ngjashme me sa vijon. Një kompani që merret me shumicë të madhe ka nevojë për oficerët e saj të personelit. Këta oficerë të personelit tashmë ekzistojnë, por ata nuk kanë përvojë të mjaftueshme. Më kërkohet të kryej një seri trajnimesh për të trajnuar oficerët e personelit në përzgjedhjen e personelit të linjës. Si dhe trajnimi i motivimit. Trajnimi i suksesit. Metodat, testet, "pajisjet", hartimi i një portreti të një personaliteti, një profili motivues, trajnimi i aftësive dhe pjesa tjetër që kërkohet. Ajo që quhet "e gjithë mbushja". Nuk kam kohë të flas shumë, ne e caktojmë kohën e takimit. Për më tepër, ata nuk kërkojnë asgjë transcendental, gjithçka është brenda kornizës së asaj që kam bërë tashmë në organizatat e tjera. Apo brenda kuadrit të asaj që tregova në reklamë?….

Këtu mund të jetë më kritike. Në fund të fundit, reklama ime u "kthye" tek unë, por jo aq e ngathët sa vajza, por si kërkesë e tyre, e cila për ndonjë arsye përkoi fort me atë që unë propozoj. Por unë, si ai sorra me djathë, e gëlltita dhe vazhdova të shijoj jetën. As nuk u alarmova se adresa e zyrës së tyre NUK më ishte dërguar me postë. Unë e kam shkruar atë në mënyrë të trashë. Sidoqoftë, nuk kisha kohë të hipja në kompjuter - të njëjtat telashe, mysafirë.

Dhe kështu, në kohën e caktuar, unë jam në qendër të Moskës, në një ndërtesë të mirë. Sekretari takohet, dhe…. (mund të qeshni së bashku) më jep "pyetësorin e aplikantit" dhe më fton në një dhomë ku, pavarësisht orës së hershme, ka mjaft njerëz. Të gjitha me pyetësorë… Dhe ata i quajnë këta shokë të varfër një nga një, secili njerëz të ndryshëm me simbole.

Pyetësorët janë një temë më vete. Bëra edhe një fotografi si suvenir … për të mos u ngatërruar më. Pothuajse çdo pyetje është një mosrespektim total për të ashtuquajturin "aplikant". Emri, mbiemri, hobi, gjithçka që ju nevojitet për të shkruar. Si dhe avantazhet dhe disavantazhet e tij. Nga njëra anë, çfarë ka të keqe me këtë? Njerëzit duket se janë të interesuar. Por nga ana tjetër …

Unë, natyrisht, kam qenë shumë kohë më parë në intervistën e fundit të punës. Dhe pozicioni nuk ishte aq i nxehtë, pozicioni për të cilin aplikova, dhe kishte disa kompani, ato ku dorëzova CV -në time. Por, duke respektuar etiketat e biznesit, unë solla një rezyme të printuar me vete, dhe tek një punëdhënës i mundshëm, pashë të njëjtën rezyme në tryezë, të shtypur nga ai posaçërisht për një takim me mua. U bënë pyetje që tregonin se ata ishin interesuar për mua para se të ishin të ftuar në një takim.

Sidoqoftë, çfarë të merrni nga "rinocerontët"? Pyetjet e mëtejshme ishin, në përgjithësi, të pahijshme. “Cilat janë të ardhurat tuaja aktuale? Cila është situata juaj e jetesës ". A jeni zyrtar tatimor apo çfarë? Dhe më tej … "Çfarë doni të merrni nga biznesi: t'i jepni fund situatës shqetësuese financiare, të bëheni të famshëm, të merrni mundësinë për të udhëtuar jashtë vendit, a keni një pasaportë të huaj?" Ato "të errëta", pasi ato nuk keni as pasaportë të huaj. Një tjetër do të pyeste nëse kanë internet.

Pyetje të tjera si sa kohë jeni të gatshëm t'i kushtoni punës”, përkundër faktit se siç e kuptoj, nuk është thënë asnjë fjalë për vetë punën. Përveç pyetjes në të njëjtin pyetësor: "Për çfarë vendi vakant keni ardhur për të aplikuar?" Oops ….. vende të lira - deti do të thotë. Të ndryshme. Pyes veten se si tingëllon. Dhe goditja e sezonit: "Si e dini për ne?" Dhe asgjë që ju vetë, në veçanti, nuk keni mësuar për mua, dhe madje keni gënjyer nga tre kuti. Përsëri, pasi analizova pyetjet në pyetësor, për të thënë troç, mashtrues, kërkoj falje (se është e nevojshme vetëm për të "përfunduar situatën katastrofike financiare!), M'u kujtua se në telefon më thanë fillimisht stacionin e metrosë, dhe më pas vetëm rruga. Sikur të mos ketë lundrues në këtë jetë, dhe në Moskë ata nuk mund të lundrojnë pa metro.

Unë nuk do të "snob" këtu, ata thonë, oh, një makinë … oh, unë jam duke vozitur … veçanërisht pasi unë nuk ngas një makinë, në Moskë dhe nuk ka ku të parkosh, veçanërisht ne qender. Ishte në këtë rrethanë që fajësova sqarimin në lidhje me stacionin e metrosë, megjithëse arrita me siguri në vendin në tramvaj.

Në përgjithësi, ishte e qartë menjëherë gjithçka në hyrje. Nga pyetja "kush është udhëheqësi juaj, te kush keni ardhur?". Nëse doni të qeshni, unë ende nuk kam një punë për ta bërë veten udhëheqëse. Ajo pushoi së qeni qesharake kur pashë njerëzit të plotësonin këto pyetësorë. Gjithçka për veten time, gjithçka, gjithçka. Arsimi, fëmijët, adresa, telefoni, apartament me qira, pavarësisht nëse është i tiji. Me cilin frikë për të dhënë të gjithë këtë informacion nuk është e qartë për kë?

U ndez mendimi se psikologu mund të "rekrutohej" për të "mumur" popullsinë, këta aplikantë. Mendova se do të ulesha dhe do të shikoja. Unë do të mendoj se çfarë është më mirë të bësh, thjesht "pështy në fytyrë" ose thuaj një fjalim të zjarrtë. Reflektimet u ndërprenë nga sekretari, i cili më thirri për një intervistë. Doli se ajo, e cila ishte ulur në pritje, ishte ajo që më ftoi. Çmenduri.

Çdo gjë ra në vend kur ajo hapi gojën. Modelet Vivat. Jo, nuk ka pasur asnjë fjalim të zjarrtë nga ana ime, si dhe sjellje të turpshme. Kujtova në çfarë cilësie jam këtu. Unë pyeta për bashkëpunimin në baza. Jo, ata të gjithë kanë një gjë për të gjithë, por një ofertë absolutisht të mrekullueshme - të shesin një produkt. Kush do të dyshonte për këtë! Biseda jonë zgjati saktësisht tre minuta. Thjesht nuk është e qartë pse gënjeni në telefon kaq sinqerisht. Sidoqoftë, e kuptoj që po thërrasin rinocerontë krejtësisht të ndryshëm. Ata kanë vetëm një kopsht zoologjik të përbashkët.

Epo, tani, kur thashë se si shpërtheva shkëlqyeshëm, disa këshilla që nuk janë të këqija për të kujtuar veten. Duke humbur diçka, për shembull, kohën, ne fitojmë përvojë, por ndonjëherë nuk duam ta humbim kohën e jetës sonë në biseda boshe dhe në udhëtime herët, kur mund të shkonim në pishinë.

Këshilla e parë. Duhet të jeni më kritik. Kur ju ofrohet blerja e shërbimeve tuaja pikërisht sipas rregulloreve që ju vetë i keni caktuar, mund të rezultojë se shërbimet që keni deklaruar nuk janë aspak të nevojshme. Konsumatori gjithmonë ka mendimin e tij. Vizioni juaj për procesin dhe përgjegjësitë e punës

Këshilla e dytë. Kërkoni një lidhje me faqen e internetit të organizatës që ka nevojë për shërbimet tuaja. Në përgjithësi, nga ana ime ishte një "bllokim" i tillë që mendja është e pazgjidhshme! Pra, "merrni një granatë, fashiste"

Këshilla e tretë. "Kontrolloni për morrat". Kërkoni të telefononi në një kohë të caktuar

Këshilla e katërt. Bëhuni personi që negocion. Si të llogarisni "gjënë kryesore" në çdo negociatë, ju pyesni? Kryesorja është ai që bën pyetje

Nga rruga, duke dhënë një pyetësor të tillë, i cili thjesht do të thotë "striptizëm social", punonjësit e rrjeteve padyshim u ngritën mbi aplikantët. Vetëm mendoni, edhe pa parë bashkëbiseduesin dhe punëdhënësin e tij, një person detyrohet të tregojë të gjithë historinë për veten e tij

Këshilla e pestë. Bëni pyetjet vetë. Sqaroni, interesohuni, zbuloni. Dëgjoni intonacionin, vini re fjalët parazitare dhe kushtojini vëmendje frazave që shkaktojnë disonancë njohëse tek ju. Kështu që të mos ndodhë që ju të vini për të shitur shërbimet tuaja, dhe ata po përpiqen t'ju detyrojnë të blini mallrat e tyre të ndenjur

Këshillë e gjashtë. Punoni dhe bashkëpunoni me ata njerëz, fjalori i të cilëve përmban fjalën "personalitet" dhe jo fjalën "bagëti"

Në vend të këshillës së shtatë, uroj të gjithë kontraktorët e detyrueshëm, të përgjegjshëm dhe mirënjohës si blerës të shërbimeve tuaja

Irina Panina juaj

Së bashku do të gjejmë rrugën drejt mundësive tuaja të fshehura!