Stërvitja E Biznesit: Konceptet E "situatës Së Konfliktit" Dhe "hartës Pozicionale Të Konfliktit"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 15:53

Fatkeqësisht, për shumë njerëz, suksesi i tyre në punë varet jo vetëm nga sa profesionistë dhe të zellshëm janë.

Në disa raste, mbijetesa e tyre në kompani mund të varet nga fakti nëse ata ishin në gjendje të vërenin konfliktet latente dhe të dukshme që ekzistonin në ekip në kohë, dhe gjithashtu të zhvillonin strategjinë e saktë për sjelljen në këto kushte.

Shumë shpesh njerëzit përballen me probleme të papritura. Për shembull, keni shpenzuar shumë kohë, përpjekje dhe nerva për të marrë një punë që na nevojitet. Dhe kjo punë doli të ishte vërtet interesante dhe premtuese, por papritur u shfaqën disa "POR". Gjegjësisht:

• për ndonjë arsye që nuk e kuptoni, shefi juaj i menjëhershëm nuk ju pëlqen shumë.
• Për më tepër, me sa duket, pasi keni ardhur në këtë pozicion, ju padashur e keni shtyrë një nga kolegët tuaj të rinj mënjanë, ai e mprehu mërinë e tij ndaj jush dhe tani thur intriga për t'i provuar të gjithëve se, duke ju preferuar juve ndaj tij, autoritetet bënë një gabim të madh.

Në përgjithësi, ju jeni përballur me atë që mund të quhet "luftëra të fshehura të zyrave".

Në mënyrë që të jeni gati për luftërat e zyrave, ka kuptim të armatoseni me disa koncepte që do t'ju ndihmojnë të shihni konfliktet e fshehura dhe zonat e mundshme të konfrontimit në një ekip të ri për ju. Në këtë artikull do të shikojmë dy koncepte të tilla.

Çfarë është një "situatë konflikti"

Para së gjithash, ia vlen të kuptohet se çfarë është një "situatë konflikti". Çdo situatë pune ose shoqërore përcaktohet nga ata njerëz që janë të përfshirë në të: këta njerëz kanë interesat dhe qëllimet e tyre. Ata mbrojnë interesat e tyre me shkallë të ndryshme vendosmërie dhe në të njëjtën kohë kanë aftësi dhe mjete të ndryshme.

Ndodh që një person që nuk është shumë i këndshëm për ju rezulton të jetë aleati juaj, dhe anasjelltas, njerëzit që janë tërheqës dhe interesantë për ju përfundojnë në një kamp armiqësor. Fakti është se situata e konfliktit nuk krijohet nga vetë njerëzit, por nga pozicionet që ata, me dëshirë ose pa dëshirë, zënë në këtë situatë. Dhe përveç kësaj, konfliktet lindin jo vetëm për shkak të mospërputhjes së qëllimeve dhe interesave të individëve - ndonjëherë struktura organizative e një kompanie formohet në atë mënyrë që konfliktet janë thjesht të pashmangshme në të.

Një situatë konflikti nuk është një mosmarrëveshje ose grindje aksidentale midis dy njerëzve që thjesht nuk e duan njëri -tjetrin. Këto janë kushte të formuara posaçërisht ose të organizuara me vetëdije të ndërveprimit midis njerëzve, të cilat në mënyrë të pashmangshme çojnë në konflikte midis tyre.

Nëse disa kandidatë me një rekord të ngjashëm aplikojnë për një pozicion të lirë në kompani, atëherë ka të ngjarë që të lindin konflikte midis tyre, veçanërisht nëse ka dyshime se njëri prej tyre nuk po luan plotësisht sipas rregullave.

Mund të kesh vetëm një karakter engjëllor dhe të jesh një specialist i shkëlqyer, por sapo të hysh në një ekip, në organizimin e brendshëm të të cilit ka një situatë konflikti, në mënyrë të pashmangshme do të kesh probleme me ata njerëz, qëllimet dhe interesat e të cilëve do të ndryshojnë rrënjësisht nga tuajat.

Për shembull, në një kompani ku çmimet u jepen vetëm atyre që demonstrojnë performancë të lartë, por vlerësimet objektive të performancës së njerëzve individualë nuk parashikohen, ka të ngjarë të lindin grindje dhe mosmarrëveshje. Dikush patjetër do të vendosë që një kolegu tjetër iu dha çmimi në mënyrë të pamerituar. Si rezultat, edhe ata njerëz që më parë ndjenin simpati për njëri -tjetrin mund të grinden.

"Harta Pozicionale" e një situate konflikti

Duke ardhur për të punuar në një ekip të ri, nuk mund të jeni të vetëdijshëm për të gjitha kontradiktat e fshehura që ekzistojnë midis punonjësve individualë të kësaj kompanie. Nuk ka gjasa që menaxherët që ju punësuan t'ju tregojnë se çfarë konfliktesh ekzistojnë midis grupeve të ndryshme armiqësore në kompaninë e tyre, kush është miq me kë dhe kundër kujt. Siç u përmend më lart, mund të rezultojë se po blini një armik para se të filloni të punoni për kompaninë, thjesht sepse keni zënë vendin për të cilin pretendonte një person tjetër.

Harta e konfliktit pozicionor është një grup pozicionesh të përfshira në të me identifikimin e interesave dhe qëllimeve të qenësishme në këto pozicione.

Ka pozicione armiqësore të hapura ndaj njëri -tjetrit, si dhe ato që thjesht e gjetën veten në kryqëzimin e "vijave të forcës" të konfliktit. Imagjinoni krerët e dy departamenteve që janë në luftë me njëri -tjetrin, pasi të dy pretendojnë se zënë një lloj pozicioni më të lartë. Ata kanë vartësit e tyre të cilët detyrohen të ndërveprojnë me njëri -tjetrin në çështjet e punës. Dhe nëse ka ndonjë gabim ose mospërputhje, këta punonjës mund të jenë në qendër të një përballje shumë të stuhishme, joproporcionale me situatën.

Në disa raste, zonat e tensionit në ekip mund të lindin për shkak të konflikteve të punës, ato mund të ndodhin për shkak të konkurrencës latente ose eksplicite midis punonjësve, dhe nganjëherë shpërthejnë luftëra të zgjatura që nuk janë të motivuara nga ndonjë qëllim apo interes pragmatik: njerëzit thjesht mund të mos e duan njëri -tjetrin, ose, siç thonë ata, "nuk përputhen me personazhet".

Duke identifikuar "linjat e konfrontimit" dhe "vatrat e tensionit" në ekip, ne mund të vizatojmë një "hartë pozicioni" të qenësishme në këtë ekip të situatave të konfliktit.

• Ne mund të përcaktojmë midis cilës pozicione grindjet do të lindin në mënyrë të pashmangshme, sepse ato shtyhen drejtpërdrejt nga logjika e tabelës organizative të kompanisë.
• Ne gjithashtu mund të identifikojmë njerëz që kanë disa interesa dhe qëllime subjektive dhe kërkojnë vazhdimisht zbatimin e tyre, pavarësisht faktit se kjo mund të shkaktojë një pakënaqësi të mprehtë me punonjësit e tjerë.

Pozicionet ndërluftuese duket se janë grupuar rreth vatrës së konfliktit, duke u bashkuar në konfigurime të ndryshme.

Rreshtimi i forcave në hartën pozicionale të konfliktit

Nëse ndodhin situata konflikti në kompani, atëherë dikush patjetër do të përdorë metoda të ndershme dhe jo shumë të ndershme në këtë luftë. Dhe shtrirja e forcave në ekip nuk mund të korrespondojë gjithmonë me pozicionet e zëna nga palët në konflikt. Ka raste kur vartësit përmbysin eprorët e tyre.

• Nëse një person ka reflektim shoqëror të zhvilluar mirë dhe ai di të njohë me kohë shtrirjen e forcave që po merr formë në ekip, atëherë ai do të jetë në gjendje të shmangë hapat e gabuar.
• Nëse ai ka aftësi komunikimi të zhvilluara mirë dhe di të llogarisë pasojat e fjalëve dhe veprimeve të tij, atëherë ai ka një shans të dalë nga situatat edhe shumë të vështira me dinjitet.

Por ka raste kur një person, siç thonë ata, "futet në një grumbull të tillë" saqë ai thjesht nuk ka një shans për të fituar.

Rreshtimi i forcave në hartën pozicionale të konfliktit mund të zhvillohet në atë mënyrë që dikush të jetë vazhdimisht në një zonë me rrezik të lartë. Në disa raste, ata që marrin një pozicion armiqësor padyshim që kanë më shumë burime për të luftuar, kështu që një person thjesht nuk ka një shans për të dalë nga kjo situatë si fitues.

Në këtë rast, profesionistët e stërvitjes zakonisht këshillojnë mentorët e tyre që të mos e mbivlerësojnë punën, pavarësisht sa tërheqëse mund të duket pozicioni. Në disa raste, ka kuptim të luash jo për një fitore, por për një mënyrë të mirë për të dalë nga situata.

Në Perëndim, ku aspektet ligjore të rregullimit të mosmarrëveshjeve të punës janë zhvilluar mirë, njerëzve u kërkohet të mbledhin materiale për paditë e ardhshme kundër kompanisë ose kundër punonjësve të veçantë të këtyre kompanive. Në Rusi, nuk ka një kulturë ligjore të nevojshme për këtë, dhe zakonin e njerëzve për të zgjidhur konfliktet duke shkuar në gjykata, por megjithatë, ka ende disa mundësi.

Në ato raste kur një person ka një shans për të fituar në një konflikt, ka kuptim të përpiqet të mbrojë veten. Por më shpesh sesa jo, është më mirë të mos përfshiheni në përplasje të drejtpërdrejta me njerëzit - siç u përmend më lart, konfliktet ndonjëherë lindin jo sepse kundërshtari juaj është një person kaq i keq, por thjesht sepse situata i shtyri pozicionet tuaja kundër njëri -tjetrit. Në disa raste, mund të përpiqeni të ndryshoni shtrirjen e forcave në hartën pozicionale të konfliktit.

Arrini një ndryshim në ekuilibrin e fuqisë, për shembull, duke publikuar motivet e vërteta të njerëzve që janë të përfshirë në konfrontim. Kështu, ata humbasin mundësinë për të demonstruar "zemërim të drejtë" dhe shqetësim furishëm për interesat e kompanisë. Mund të përpiqeni të ndryshoni diçka në skemën e përgjithshme organizative të ndërveprimit midis punonjësve të kompanisë ose logjikën e aktiviteteve të përbashkëta me disa pozicione specifike.

Më shpesh sesa jo, punonjësit e rinj nuk informohen për problemet e brendshme ekzistuese në kompani, shumë konflikte thjesht nuk publikohen dhe shpalosen në "nivelin e fshehtë". Sa më i madh të jetë ekipi i punës në të cilin duhet të punoni, dhe sa më i lartë të jetë pozicioni juaj, aq më shumë probleme psikologjike dhe sociale do të keni për t’u përballur.

Këto rrethana sigurojnë që ekziston një kërkesë e vazhdueshme për shërbimet e specialistëve të stërvitjes. Një nga detyrat që duhet të zgjidhin këta specialistë është organizimi i reflektimit shoqëror tek njerëzit që iu drejtuan atyre. Dhe një nga mjetet e rëndësishme për organizimin e një reflektimi të tillë është ndërtimi i një harte pozicionale të situatave të konfliktit të kompanisë.