Skype Ose Jo Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 15:53

Të dashur kolegë, në këtë mesazh unë ndaj një përvojë të përgjithësuar dhe disa vëzhgime të marra në dy mënyra (nga viti 2009 e deri më sot): në fakt, konsultimi në Skype si i tillë dhe konsultimi i kolegëve për të punuar në Skype, i cili, në një kuptim të pranueshëm, mund të quhet mësim. Unë nuk cenoj të vërtetën në asnjë rrethanë, unë deklaroj vetëm realitetin që vërej. Shpresoj se do ta gjeni këtë artikull interesant dhe të dobishëm.

Përmbajtja: hyrje; pikat teknike dhe shpjegimet për to; sekreti kryesor; përfundimi; ilustrime.

Prezantimi

Këshillimi në Skype është një nga format e konsultimit online. Ekziston gjithashtu konsultimi me email, konsultimi në kabinetin e internetit, konsultimi në faqet e specializuara të internetit (faqet e internetit, forume). Për grupet: kryerja e uebinareve dhe grupeve Skype.

Ne nuk i konsiderojmë format e tilla të këshillimit në këtë artikull, por po flasim vetëm për këshillim individual përmes Skype. Ne gjithashtu nuk marrim parasysh shenja të tjera të një konsulenti në internet, të tilla si: një faqe në internet, një blog, një faqe në një rrjet social, dhe kështu me radhë - kjo është një temë tjetër që meriton vëmendje të veçantë.

Ndër kolegët që kërkuan këshilla: psikologë të përgjithshëm dhe socialë, psikoterapistë, trajnerë, terapistë gestalt, psikoanalistë. Procesi i konsultimit zhvillohet gjithmonë përmes Skype, numri i orëve të konsultimit për një person është nga 1 në 6 orë. Mosha e kolegëve dhe numri i viteve të praktikës janë të ndryshme.

Në përgjithësi, sipas ndjenjave të mia, përbërësit kryesorë (por jo të vetmit) të procesit nga ana e personit që kërkon këshilla janë:

a) frika / refuzimi i internetit në përgjithësi dhe kompjuterit në veçanti;

b) dyshimet / marrja e një leje pune të brendshme nëpërmjet Skype;

c) ndalimi i fillimit ose vazhdimit të praktikës (në përgjithësi, domethënë jo vetëm përmes internetit).

Përmbajtja e klauzolës "c" nuk është përfshirë fillimisht në kontratën tonë, prandaj nuk diskutohet, ne nuk e përqendrojmë vëmendjen tonë në të, por në një mënyrë ose në një tjetër tema e "praktikës në përgjithësi" mund të tingëllojë. Për mua ishte një zbulesë, dhe për ata që kërkuan këshilla - një lloj shpërblimi.

Me fjalë të tjera, përmbajtja e pikës "b" mund të paraqitet si më poshtë: "Nëse do të kishte Skype në kohën e Z. Frojdit, a do të zhvillonte ai konsultime nëpërmjet Skype? »Opsioni im: do ta bëja. Ndoshta, nëse në kohën e S. Frojdit nuk do të kishte divane, komunikim telefonik dhe letër, ai do të kishte bërë pa to.

Ndonjëherë dyshimet shprehen diçka si kjo: "Interneti është diçka e pajetë, e vdekur dhe Skype është i ftohtë, ndihem i pakëndshëm në të. Unë kam nevojë që klienti të jetë në të njëjtën dhomë me mua, kjo është mënyra e vetme që mund të punoj, e vetmja mënyrë është aleanca terapeutike e mundshme."

Sa i përket pjesës së parë të kësaj fantazie: nëse konsulenti para monitorit është "i pajetë", "i vdekur", "i ftohtë", "i pakëndshëm", kjo nuk do të thotë që klienti është i njëjtë. Ka njerëz të gjallë në të dy anët e monitorit, edhe nëse ata nuk e shohin njëri -tjetrin, por janë duke i dërguar mesazhe. A po shkruan dikush "shkronja"? Definitivisht nuk është një robot apo një njeri i vdekur.

Për pjesën e dytë të kësaj fantazie: një analist ose mbikëqyrës personal. Mendimi im është se zyra më e mirë është një aleancë midis terapistit dhe pacientit, dhe nuk varet nga forma e zyrës. Nëse aleanca nuk është në "zyrën e rregullt", atëherë nuk do të jetë as në zyrën Skype, "Interneti vetë" nuk ka të bëjë shumë me të.

Në pikën "a". Në Rusi, "kompjuterët dhe interneti" kanë qenë aktivë të pranishëm për më shumë se njëzet vjet, si dhe mundësitë që ato ofrojnë. Pse të heqësh dorë prej tyre? Ne dikur bënim mjaft mirë pa celularë dhe "vegla" të tjera. Sapo u shfaqën, doli që ne me të vërtetë kemi nevojë për to. Midis frikës, kolegët përmendën: frikën (ndonjëherë - besimin) për të shkaktuar dëm në kompjuter, "shtyrjen e vendit të gabuar", "kapjen e viruseve", "Unë e thyej kompjuterin gjatë gjithë kohës".

Asnjë nga pikat e mësipërme nuk u përfshi në kontratën për trajnimin e konsulencës Skype, por në një mënyrë ose në një tjetër mund të shprehej. Për të mos shkuar përtej fushëveprimit të kontratës, por për të qenë pikërisht në temën e "mësimit të konsulencës Skype", ajo sugjeroi "të shkosh nga ana tjetër".

Gjegjësisht, siç doli:

nëse thjesht shpjegojmë përbërësin teknik të procesit, tregoni "ku të shtypni" dhe "çfarë të bëni konkretisht", domethënë, për të dhënë një mundësi për të zotëruar një hapësirë në një mjedis të sigurt që rezulton të mos jetë aq i frikshëm ose krejt e thjeshtë dhe rezulton se hapësirë e frikshme mjaft e menaxhueshme, atëherë shumica e frikave dhe pengesave zhduken.

Ne do të merremi me këtë, tani, dhe do të kalojmë nga e thjeshta në komplekse.

Teknike dhe shpjegime

1. Laptop, kompjuter desktop apo vegël tjetër?

Patjetër një laptop (netbook). Sepse ai është i lëvizshëm. Jo "një vegël tjetër" sepse për momentin ka ose mund të ketë çështje të përputhshmërisë së softuerit, për shembull, në vegël tuaj dhe kompjuterin e klientit. Një kompjuter desktop nuk është aspak i keq në konsulencën Skype, por është i vështirë të lëvizësh, dhe një nevojë e tillë mund të lindë.

2. Webcam dhe kufje.

"Webka" - një kamer në internet. Të gjithë laptopët modernë kanë një kamerë të integruar në internet. Atëherë është çështje shije: zgjidhni një kamerë në internet që mund të mbyllet me një qepen për kohën e pasivitetit ose pa një qepen. Nëse nuk keni një kamerë të integruar në internet, duhet të blini dhe provoni një të tillë (shihni Ndriçimi më poshtë).

Kufjet këtu janë të kushtëzuara. Ju në fakt keni nevojë për kufje (kufje dhe mikrofon). Edhe nëse konsulenti është vetëm në dhomë, nevojiten kufje. Shkronja e shkrimit është një nga simbolet e konfidencialitetit të procesit. Nuk është vetëm një mjet simbolik për të siguruar konfidencialitetin e procesit, por edhe në fakt.

Prania e një kufje do të thotë "Unë jam pikërisht tani dhe këtu - me ju dhe me askënd tjetër. Unë jo vetëm që ju dëgjoj, jam gati t'ju dëgjoj dhe dëgjoj ".

Nëse konsulenti punon pa kufje nga shtëpia dhe madje edhe në një dhomë të veçantë, klienti do të dëgjojë gjithçka që ndodh në apartament. Qentë që lehin, bërtasin nga kuzhina "darka është gati", zile derë, lojëra për fëmijë - e gjithë kjo do të dëgjohet nga klienti. Jo të gjithë tingujt e përditshëm të listuar janë të pranishëm në "zyrën e zakonshme".

Kufjet duhet të zgjidhen në të njëjtën mënyrë si zonjat e reja të zgjedhin këpucë elegante për një festë: të gjatë dhe me kujdes. Konsulenti do të mbajë kufje, ndoshta disa orë në ditë. Prandaj, duhet të jetë sa më e rehatshme që të jetë e mundur. Konsulentët femra kanë më shumë gjasa të zgjedhin një kufje me një mbështetëse për kokën, kur shiriti i kokës është në pjesën e prapme të kokës dhe "nuk prish flokët".

Keni nevojë për një kufje të rehatshme dhe "të zakonshme". Nuk ka nevojë të vërtetë për të blerë një kufje të krijuar për lojëra kompjuterike ose për të dëgjuar muzikë. Gjithashtu, mos blini kufje me kufje në vesh, ato janë të papërshtatshme për t'u përdorur. Një kufje e largët gjithashtu nuk është e nevojshme (pa tela), pasi gjatësia e telit të një kufje konvencionale është e mjaftueshme që (për shembull) të ulet para kamerës në internet në mënyrë që klienti të shohë konsulentin "plotësisht".

Nëse keni vështirësi me zgjedhjen, duhet t'i tregoni shitësit: "Më duhet një kufje për të folur në Skype." Shih Figurën 1.

3. Mikrofoni.

Mikrofonat e kufjeve në përgjithësi vijnë në dy shije: të ngurtë ose fleksibël. Zgjedhja për të qenë fleksibël sepse vendndodhja e mikrofonit është e rëndësishme për mirëdashjen mjedisore dhe përshtatshmërinë e procesit të dialogut me klientin.

Gabimi më i zakonshëm: mikrofoni pozicionohet nga konsulenti pikërisht nën hundë (në gojë) në mënyrë që "të dëgjohet më mirë". Së pari, për "dëgjim më të mirë" përdorni cilësimin e nivelit të zërit.

Së dyti, ne të gjithë, herë pas here, teshtimë, kollitemi, gërhijmë në seanca. Dhe, nëse në "zyrën e zakonshme" klienti ynë dëgjon kollën tonë "në sfond", atëherë në këtë rast ai do të dëgjojë gërhitjen tonë "në veshin e tij". Për më tepër, nëse klienti mban gjithashtu kufje.

Nëse nuk ka nevojë terapeutike për të nuhatur klientin direkt në vesh, është më mirë të hiqni mikrofonin nën hundë. Kjo është më e lehtë për t'u bërë me një mikrofon gooseeneck. Mikrofoni duhet të vendoset ose pranë urës së hundës (domethënë mbi gojë) ose ta çoni përpara, larg nga fytyra.

Një telefonatë mund të tingëllojë gjatë seancës … Më shpesh, konsulenti ul kufjet në qafë, duke harruar që mikrofoni nuk ka shkuar askund, dhe klienti mund të dëgjojë të gjithë bisedën telefonike.

Në këtë rast, ekzistojnë dy mundësi: 1) hiqni plotësisht kufjet dhe vendosini në tavolinë, 2) ulni kufjet rreth qafës tuaj, mbuloni plotësisht mikrofonin me pëllëmbën tuaj (mbulesën) dhe vetëm atëherë sillni telefonin në veshin tuaj. E njëjta gjë duhet bërë nëse konsulenti dëshiron të pijë një kafe. Thjesht duhet të keni parasysh: tingulli në konsulencën Skype nuk është i njëjtë me atë në "zyrën e rregullt".

Siç tregon praktika: gjatë seancave, procedura e thjeshtë e kthimit të nivelit të zërit në "zero" harrohet, nuk është një proces i shpejtë, domethënë opsioni me mbulimin ("kapjen") e mikrofonit me pëllëmbën e dorës doli të ishte më e pranueshme dhe e përshtatshme.

4. Ndriçimi

Të gjitha kamerat në internet funksionojnë ndryshe … Disa nga konsulentët i japin rëndësi ndriçimit, disa jo, disa e bëjnë herë pas here. Ndonjëherë (jo gjithmonë) ndriçimi mund të luajë një rol. Për shembull, kur punoni me një klient që jeton në një zonë të ndryshme kohore, ju mund të hijeni dritaret dhe të ndizni ndriçimin artificial, pasi klienti është "tashmë në mbrëmje" (sipas kohës). Për këtë qëllim, cilësimet e kamerës në internet janë gjithashtu të përshtatshme, për të cilat duhet të dini paraprakisht (shih paragrafin 2).

Njësoj…

Drita e prapme është një burim drite prapa shpinës së konsulentit (për shembull, konsulenti ulet me shpinë në dritare, prapa shpinës së tij është rrezet e diellit, nuk ka ndriçim artificial para fytyrës). Në këtë rast, klienti sheh vetëm siluetën e errët të konsulentit. Nëse nuk ka nevojë t'i paraqisni klientit Hijen në kuptimin e mirëfilltë, është më mirë thjesht të riorganizoni laptopin dhe të ndryshoni vendet ose të ktheni kamerën në internet në drejtimin tjetër në mënyrë që drita të bjerë nga ana e fytyrës së konsulentit. Nëse nuk është e mundur të ndryshoni vendet, mund të vizatoni perdet dhe të ndizni ndriçimin artificial.

Ndriçimi më i suksesshëm gjatë seancës (përsëri - nëse nuk ka nevojë tjetër): një burim i ndriçimit të tavanit, një burim i ndriçimit anësor (për shembull, një mur), një burim i ndriçimit frontal (për shembull, një llambë tavoline gjysmë metër nga fytyra). Ka konsulentë që praktikojnë punën në errësirë, domethënë ata ndriçohen vetëm nga drita që vjen nga monitori. Ndonjëherë është e nevojshme ta bëni këtë, por gjithashtu duhet të merret parasysh - nën një ndriçim të tillë, konsulenti duket më shumë blu dhe ogurzi sesa misterioze. Shih Figurën 2.

5. Konsulent para webcam

Ka më shumë nuanca të vendndodhjes së konsulentit para kamerës në internet sesa mund të mendoni … Këtu janë disa prej tyre … Të gjitha çështjet e mëposhtme.

Afërsia nuk duhet të "prerë" konsulentin saktësisht përgjatë vijës së qafës, goditja e mesme nuk duhet të "prerë" konsulentin saktësisht përgjatë vijës së belit. Çdo webcam shtrembëron proporcionet, a duhet të përkeqësohet? Kjo do të thotë, do të jetë e saktë: një përmbledhje - fytyra, qafa, pjesërisht supet, dhe plani i mesëm përfundon nën gjoks ose pak poshtë belit.

Konsulentët e Skype kanë një shprehje: "Unë ngjitem në banesën tuaj". Ky është një "shumë afër". Për të zbuluar se si duket, kërkoni nga bashkëbiseduesi juaj Skype që të afrohet ndjeshëm me monitorin. Më shpesh, një "shumë afër" merret "rastësisht", kur konsulenti i afrohet refleksivisht monitorit "për të dëgjuar më mirë" ose "për të dëgjuar më mirë". Tashmë ka një kufje për këto qëllime.

Nëse e anojmë monitorin përpara (domethënë, ne e kthejmë kamerën në internet drejt nesh, poshtë), atëherë nga ana e klientit mund të duket si "Unë jam më i gjatë se ju, po ju shikoj nga lart".

Nëse e devijojmë monitorin larg nesh (domethënë, e devijojmë kamerën nga ne, lart), atëherë nga ana e klientit mund të duket si "Unë jam poshtë teje, të shikoj nga poshtë".

Ka klientë që ju kërkojnë të mos i shikoni, në këtë rast ju mund të ofroni të punoni vetëm me audio (pa ndezur kamerën në internet) ose të lëvizni nga kamera në internet në anën tjetër.

Shpesh, konsulentët para kamerës në internet kthehen në një shtyllë kripe, sikur po presin për një fotografi. Ju mund të lëvizni. Konsulentët me përvojë në Skype dinë për cilësinë e lidhjes në internet (mund të jetë e ndryshme), kështu që ata janë mësuar të ngrijnë imazhe në kënde "të shëmtuara".

Për konsulentët që praktikojnë pasqyrimin fjalë për fjalë të klientëve (kjo mund të jetë veçanërisht e rëndësishme në Skype, ballë për ballë), është akoma më e rëndësishme të jesh në gjendje të lëvizësh. Për këtë, është e rëndësishme të mbani mend jo vetëm për vetë mundësinë për të "lëvizur veten", por edhe për pozicionin e laptopit, dhe për lartësinë në të cilën është karrigia.

Pak praktikë. Kur isha duke përdorur një netbook (ky është një laptop i vogël), ishte shumë e vështirë të gjeja një pozicion të trupit në të cilin të isha "ballë për ballë". Pastaj vendosa disa libra të trashë nën netbook. Pastaj ndryshova karrigen, ndryshova atë klasike në një zyrë moderne, lartësia e së cilës rregullohet nga një ashensor. Seanca fillon, unë ulem, si zakonisht, dhe klienti ulet "diku në dysheme", poshtë, marr një ashensor "zip" dhe tashmë "tjetër" pranë klientit.

Shënim special për këshilltarët femra … Ky sekret u zbulua së bashku me kolegun tjetër konsulent Skype Shami. Cilësia dhe kostoja e kozmetikës nuk është e dukshme përmes Skype. Konsulenti Skype ka disa grupe kozmetike: "për çdo ditë dhe për pushime", "për Skype". Grimi për punë në Skype është vërtet i ndryshëm nga ai i përditshmi dhe festa. Ajo që është "e saktë" arrihet thjesht në mënyrë empirike.

Këtu do të kalojmë pa probleme në anekdota, atëherë - për më të rëndësishmet dhe sekretet. Nga postimi im i botuar më parë "Si ta dini se jeni një konsulent online":

“Zgjoheni me kokën të varur në laptop, të shtrirë në kufje dhe veprimi juaj i parë në mëngjes është të ndizni kompjuterin, nëse e fikni fare. Ju keni disa kuleta virtuale dhe ju duket se i mbani mend numrat e tyre përmendësh. Së pari, ju betoheni në "përqindjen e lartë" që heqin bankat virtuale, pastaj e shtoni këtë përqindje në vlerësim, duke e zhvendosur përgjegjësinë tek klientët. Mostrat e llogarive për personat juridikë dhe individë varen në desktopin e kompjuterit dhe varen në vendin ku është më e rehatshme të klikosh miun. Një herë në gjashtë muaj, ju fshini tastierën me një leckë të veçantë dhe kur tastiera bëhet e bardhë, fillon një fazë e re në jetën tuaj. Ju ndaluat të nxirrni një mace nga tryeza shumë kohë më parë kur ajo ecën mbi një tastierë. Sepse ai mësoi të shihte përmes kafshës. Edhe nëse mbani mend se ju duhet të fshehni kufjet gjatë natës, sepse macja tashmë ka gërryer ato të mëparshmet, gjithsesi - një ditë do të harroni të hiqni kufjet dhe në mëngjes përsëri do të gjeni në vend të një instalimi elektrik - dy që macja i bëri natën. Rendi në dhomë është i kufizuar nga korniza e kamerës në internet."

Sekreti më i rëndësishëm i konsulencës në Skype

Korniza e kornizës (hapësira që është e kufizuar nga syri i kamerës në internet) është ZYRA (e njëjtë me "normale").

Çdo gjë që është në kornizë është në zyrë. Çdo gjë jashtë kornizës është jashtë kabinetit. Gjithçka që sheh kamerën në internet është një zyrë. Gjithçka është saktësisht "gjithçka".

Përkatësisht…

A do të varte një konsulent një qilim elegant në mur në "zyrën e tij të zakonshme"? A do të donte një konsulent të vinte te një specialist i ulur me bërryla në një pllakë të ndyrë? A do të donte një konsulent të vinte te një specialist me një raft tenxhere mbi kokë dhe një lavaman kuzhine me enët e palara pas tij?

Skype-kabineti matet në të njëjtën mënyrë si një "kabinet i rregullt" … Një "zyrë e rregullt" ka një zonë, mure, tavan, dritare (si rregull). "Zyra e rregullt" ka mobilje. Skype-kabineti është gjithashtu i matshëm dhe ka kufijtë e tij. Ne matim jo vetëm në lartësi dhe gjerësi, por edhe në thellësi.

Kabineti Skype është i pajisur me të njëjtën kujdes dhe mendim të njëjtë si një "zyrë e rregullt". Nëse konsulenti punon nga shtëpia (megjithatë, kjo lidhet edhe me punën nga zyra), atëherë ai siguron një "fotografi të kabinetit" në kornizë. Kjo, natyrisht, është ideale, por ju mund të përpiqeni për të.

Nëse konsulenti e do rehatinë në një "zyrë të rregullt", atëherë pse ta bëni dhomën Skype gjithashtu komode? Nuk është aspak e vështirë: "rrethoni" një hapësirë mjaft të vogël në shtëpi dhe rregulloni atë në atë mënyrë që klienti të shohë diçka tjetër përveç kokës së konsulentit dhe letër -muri pas tij. Në një "zyrë të rregullt" klienti nuk sheh vetëm kokën dhe letër -muri.

Nëse keni ndonjë problem ose pyetje në lidhje me organizimin e konsulencës në Skype, duhet ta gjeni analoge direkte ose indirekte në punën në një "zyrë të rregullt":

- Si mund ta bëj këtë në Skype?

- Si do ta bënit të njëjtën gjë në një "zyrë të rregullt"?

Klienti vjen në zyrën tonë, kudo që ndodhet zyra, dhe jo "shtëpi", mos "vizitoni". Për momentin, në shumicën e rasteve, kabinetet Skype janë në dy shtete: ato janë ose "plehra shtëpiake" ose "sfondi i fytyrës". Si rregull, kolegët i trajtojnë zyrat e tyre të zakonshme me respekt dhe nderim. Çfarë ju pengon të trajtoni llogarinë tuaj Skype në të njëjtën mënyrë?

Në fund të ligjëratës sonë të orientuar drejt praktikës …

Unë kurrë nuk kam ofruar, mos ofro dhe nuk planifikoj të ofroj konsulencë me Skype në vend që të punoj në një zyrë të rregullt. Këshillimi me Skype është vetëm një nga format e mundshme të organizimit të punës. Bllokimet e trafikut janë të paktën në favor të konsulencës në Skype. Nëse gjatë rrugës së klientit për në zyrë kishte një bllokim trafiku gjigant ose bllokime të trafikut Yandex-paralajmëruar për këtë paraprakisht, klienti do të jetë akoma vonë për seancën, nëse "ai arrin fare". Një argument më shumë për: "sëmundjen ngjitëse" të një klienti ose të një specialisti ("Unë mund të punoj, por jam bacil"). Një ose dy seanca herë pas here mund të kryhen përmes Skype, ndërsa cilësimi do të ruhet.

Për më tepër, bazuar në përvojën, mund të them me besim: ndryshimi "i tillë" i papritur ose i planifikuar në organizatë mund të luajë një rol në dinamikën. Dhe opsioni më interesant është të kombinoni këshillimin "e rregullt" me këshillimin në distancë. Për shembull, kur klienti dhe konsulenti jetojnë në qytete të ndryshme, dhe klienti herë pas here vjen në "zyrën e rregullt".

Këshillimi në Skype është i njëjtë me "i rregullt" dhe jo i njëjtë me "i rregullt" - në të njëjtën kohë. Në disa mënyra "më e lehtë", në disa mënyra "më e vështirë". Forma është e ndryshme, përmbajtja është "e njëjtë".

Fig. 1

Kjo kufje ka shumë të ngjarë të jetë e destinuar për lojëra kompjuterike. Do të jetë e nxehtë në këto kufje. Mikrofoni nuk ka një gojë.

Kufjet në vesh janë të pakëndshme për periudha të zgjatura kohe.

Kufjet më të rehatshme: mikrofon fleksibël, kufje të lehta, harku ndodhet në pjesën e prapme të kokës.

Vendndodhja e dyshimtë e mikrofonit "nën hundë".

Fig. 2

Ndriçimi, nga e majta në të djathtë: frontale, anësore, ndriçimi i pasmë.

Në të majtë - ndriçimi frontal, në të djathtë - ndriçimi i pasmë.

Teksti: E. A. Nechaeva, Janar, 2015. Ilustrime: nga burime të hapura.